COLMO：十年内实现家电机器人化，极致体验是重点

“AI赋能家电，为家电带来最主要的变化是，它将让家电能够为用户带来极致的体验。人们对家电产品的要求，将不仅仅是完成任务，而是提供解决方案。这也是我们的高端品牌COLMO的努力方向。”2019年8月29日，在世界人工智能大会（2019 WAIC）家电行业分论坛上，美的集团副总裁兼CTO胡自强博士解读了AI将给家电及人居带来的巨大变化。
据了解，这是WAIC首次举办家电行业分论坛，论坛对话对象正是以“AI科技家电”作为品牌注解的高端品牌COLMO。

AI技术落地现状：感知阶段
AI落地家电领域，现状是怎么样的？这是此次论坛的重点议题。
中国家用电器协会副理事长王雷认为，随着语音和图像识别等AI技术的成熟，智能家电正在开始一个全新的发展阶段，但这个阶段也是一个起步阶段。对此，胡自强表示：“语音技术让家电有了耳朵，图像识别技术让家电有了眼睛。也就是说，这些技术，让家电有了感知，这让家电有了理解场景的能力，它知道了‘你是谁’，从而能够让家电为不同的用户提供高度个性化的服务。”
从技术角度上来看，斯坦福大学顶尖人工智能专家Jerry Kaplan博士认为，AI技术最近取得的进步是机器学习。“但是，从大量数据中提取规律，这个AI的核心技术没有变化。无论大米米种的识别，还是洗衣机识别织物及其颜色，都是从数据库中提取一些规律，再把这些规律应用在不同的场景。”COLMO的合作伙伴，Passiolife首席产品官 David Westendorf表示，从目前来看，用AI技术去解决用户痛点，是AI落地家电领域最大的宗旨。

AI未来赋能：由点到面
如果说，处于感知层面的AI技术，给家电带来的是聚焦在产品性能的“点”上的变化，那么未来，AI技术将给人居环境带来“面”上的革命性变化。“跨产品的场景，对技术成熟度的要求非常高。如果说家电是家里的脚和手，AI的感知技术是家里的眼睛和耳朵，那么未来AI技术会成为家里的大脑，它将集成家里各个场景的信息，结合数据分析出用户习惯，把场景需求串起来，这是未来的愿景。”胡自强表示，“眼前的AI技术已经为家电产品带来很好的体验，但未来的前景更广阔。”
Jerry Kaplan也表示，目前，AI技术正在经历发展历程中的第二次浪潮，即感知。而未来，将是融合，将各个分割的功能融合起来。“功能的融合，也强调人机交互的顺滑和便捷。语音技术、图像识别技术，未来‘一个眼神就足够’。产品知道你的习惯和需求，你需要它的时候，它已经在那里了。“胡自强说。
“未来，家电不再是一个工具，而是人在家庭中的合作伙伴。”David Westendorf说。“以前，家电就是一个冷冰冰的物件；以后，家电将成为一个充满温情的、知你懂你的贴心管家。”王雷肯定了David Westendorf的说法。
此外，各位专家都提到，未来，AI为家电赋能，将覆盖各个环节的服务及维修。“它可以建立企业与顾客的纽带。”Jerry Kaplan说，“它将不仅让用户受益，也将让企业受益，基于AI做技术创新和业务模式创新。”

COLMO，打造科技人居新图景
谈及以AI科技赋能的美的集团高端品牌COLMO，胡自强表示，美的集团目前已经形成遍及全球的研发布局，并强化与高校和研究机构的合作，形成了完整的研发和创新体系。在人工智能领域，美的集团在美国硅谷、广东深圳和顺德，均设有研发机构。“这都是为了能够给用户带来极致的体验。未来高端的消费人群，要的就是这种体验，这也正是COLMO选择人工智能作为品牌支撑点的重要原因。”
对此，美的集团中央研究院院长徐成茂博士给出了更为详尽的解读。徐成茂表示，基于AI科技，COLMO搭建了技术平台框架，即AI基础设施、AI感知、AI云大脑以及AI服务。“如果把这个框架比作一个人，那么AI基础设施就相当于一个人的神经系统、血和肉，AI感知就相当于人的视觉和听觉，AI云大脑即人的大脑，AI服务就是这个人所拥有的服务技能。”徐成茂举例说。
基于这个框架，COLMO在其产品上已经采用了AI技术去解决场景需求。“比如视觉感知，它的主要特点是垂直场景和深度定制。”徐成茂说，“以洗衣机为例，由于不同衣物对水的吸收程度不同，洗涤需要的水量也不同。过去的洗衣机，用称重的方式去判断所需水量是不准确的。而COLMO洗衣机采用的方法是用衣物的体积来自动匹配用水量和洗涤剂，在达到精准洗涤的同时，也节省了近三分之一的水和电。”此外，COLMO还在电饭煲、空调、电烤箱上大量应用了视觉感知技术。
基于AI语音技术，COLMO强调的是多入口控制家电和场景联动。“无论空调还是音箱或是手机APP，只要有语音操作，都可以接入统一的语音平台。”徐成茂说。
AI云大脑，是依托大数据和高效的算法，为用户提供个性化服务。例如，COLMO空调可能通过分析3年中32个省市800万用户的约1000亿条多维度睡眠数据，为用户定制出个性化的睡眠曲线，准确率为95%。
为了持续推动AI技术等前沿科技在家电行业的应用，挖掘更多产业价值，AI科技家电高端品牌COLMO与上海交通大学达成合作意向，联合创办了创新大赛，吸引更多高校人才的技能和与时俱进的新鲜灵感投入技术应用中。上海交通大学创新中心主任陈江平教授表示，创新大赛只是双方合作的起步，未来还将在寻找技术突破点、成立联合实验室等方面丰富和加深合作。
徐成茂表示，目前，美的集团在智能技术方面的投入保持着每年20%的增速。2018年，美的集团在智能方面的投入为10亿元。未来十年内，美的集团将完成赋能智慧场景、围绕场景提供个性化家居服务、用AI大脑驱动家居生活三大升级，实现家电机器人化，实现定制化家居场景。
王雷表示，消费体验将决定新技术、新产品的生命力，消费者也对未来的智慧生活充满期待。“随着AI技术的不断发展和日益成熟、5G时代的到来，以及美的集团向科技集团的转型，相信COLMO在家电智能化发展中能够展现出强大的优势。”对此，David Westendorf强调：“未来5~15年，是AI技术与家电领域合作和融合的关键期。”Jerry Kaplan对未来则充满期待：“生活还是关于人的，而不是科技。我期待能够看到中国企业更多的创新方式。”