C2M反向定制——新型商业业态悄然来袭

说起C2M反向定制，很多人不甚了解。C2M是指customer To Manufacturer，通常是指通过搜集消费者的需求意愿和消费痛点，向制造企业定向采购商品或服务的行为，消费者从“商家有什么就买什么”到“想要什么企业就造什么”转变。

5月16日，由中国贸促会主办的“C2M反向定制：零售为王的时代到来”座谈会上，扬子空调副总裁方钊和与会代表一起分享了扬子“零风感”空调与京东开展C2M反向定制的典型案例。

2018年9月，京东联手知名家电企业共同推出因需定制、满足消费者个性化需求的“京品家电”，一经推出就受到消费者的热烈追捧。目前，京品家电已上线超过300款产品，而扬子“零风感”空调则是京东反向定制的第一款空调类产品。

方钊介绍说，从开发之初到产品上线之后，京东C2M项目组系统地参与了产品的用户分析、设计验证、推广创意、评价分析等过程，提供了大量的消费者数据，与扬子空调一起开展精准研发、精益制造和精确营销，不仅为消费者带来了实实在在的好产品，更有效地提升了厂商双方的综合运营效率---今年3月25日，京东家电和扬子空调签署了年定制销售扬子“零风感”空调100万套的订单。4月5日首发当天抢购超过1000套，转化率高达19%、首周评价率高达65%、好评率达到了100%。5月份，扬子空调与京东共同开展了“舒适性空调普及风暴”的系列推广活动，在行业内引起了广泛地关注。

在会上，中国贸促会原会长姜增伟表示，无论何种零售模式的创新，都要以满足消费者需求为目的，要让消费者真正得到实惠。C2M方向定制模式是以大数据为基础、以消费者为中心，为零售业的创新发展指明了正确的方向。

清华大学电商技术实验室柴跃廷主任认为，技术进步、消费升级、制造业和电商的转型升级是推动了C2M反向定制的主要因素，在一定程度上是未来零售业的主流形态。

中国贸促会国际贸易研究部主任赵萍说：随着数据时代和信息化技术的日益成熟，人们对产品的个性化需求也在不断升级，产品的功能、外观及服务等项目都可以实现C2M反向定制。因此，这一模式在很大程度上会不断创造和激发出新的消费需求，市场前景十分看好！