以“家电产品软件化”满足个性化需求

人们的消费理念越来越个性化，这似乎是源于每个人对生活方式的不同理解。就如同一个高端品牌的服装不能满足高端消费群体所有人的消费需求一样，只把人群分为高、中、低端已经很难完全满足人们日益个性化的消费需求。同是高端人群，他们喜爱的产品是完全不一样的。同样，把人群按照年龄来区分似乎也很难准确把握他们的消费痛点——毕竟每个年轻人“都是与众不同的花朵”，而“这一届老年人”也是如此。

圈层越来越细分化，已经成为一个相对明显的趋势。同样是年轻群体，有的人喜欢“断舍离”的生活方式，有的人喜欢户外运动，有的人沉迷于游戏，有的人很“宅”，有的人喜欢“city walk”……不同维度的细分，一个所谓的年轻消费群体，已经被分化成各种各样的不同群体。

这似乎对大规模制造提出了挑战。如何在保证制造效率的同时，满足消费者的个性化需求，让他们能够选购到称心如意的产品？

当然，面对挑战的还不仅仅是制造环节。对于家电产品来说，要想做到个性化，需要从外观设计和产品功能两个角度去下功夫。作为消费者与产品的第一句“交互语言”，外观设计究竟要如何表达才能让越来越挑剔的消费者“一见钟情”？同样是“颜控”，大家“控”的方向又完全不同。

更多的个性化需求体现在产品功能上。举一个简单的例子，洗衣机上的“洗冲锋衣”功能，对于户外人群必不可少，但对于其他人来说就是一个毫无用处且“碍眼”的功能。而对于很多南方区域的消费者来说，“洗羽绒”又变成了另一个毫无用处且“碍眼”的功能。在这样的情况下，家电产品软件化也许会成为未来的一个行业发展方向。行业里提出“家电产品软件化”的概念已经近十年了，但今天还很难在产品上落地。

但是，在消费理念越来越个性化的今天，在圈层越来越细分化的今天，“家电产品软件化”也许是一个必然的趋势——除了一些基本功能外，其他个性化功能都可以通过下载或升级来满足。

在这一点上，新能源汽车似乎走在了家电产业的前面。通过软件升级给用户制造“惊喜”，制造“新鲜感”，不但能增强用户粘性，更能进一步准确把握用户个性化需求，为产品进一步升级提供依据和方向。