激活换新需求，打通堵点，家电企业发力以旧换新“全链条”

2024年，家电行业热度最高的关键词当属以旧换新。随着新一轮以旧换新全面开启，家电企业积极响应政策号召，陆续“放出大招”，从以旧换新促销费活动、回收以及处理等各环节全力推进，换新市场快速升温，成为扩大消费的重要抓手。

以好产品、好服务、高补贴，提高消费者换新意愿

在国内家电市场步入存量化时代的当下，更新换代成为消费需求的“主航道”。因此，在以旧换新中，如何提高消费者换新意愿是关键。

《电器》记者在“618”年中大促期间走访家电卖场时发现，“以旧换新”字样随处可见，而且促销员在介绍产品时都会重点介绍以旧换新活动规则和补贴政策。通过促销员的介绍得知，除政府补贴外，企业和渠道也推出了补贴，加码以旧换新，让利消费者。

据《电器》记者了解，海尔、美的、格力、长虹、TCL、海信等主流家电企业均开展了以旧换新活动，通过各种方式激活换新，在全国范围内得到热烈响应。

与此前不同，在新一轮以旧换新行动中，消费者不再只是追求“有没有”，而是更加注重“好不好”“优不优”，比如更智能、更绿色、更舒适、更安全。

因此，各企业都拿出了看家本领，通过好产品、好服务打动消费者，激活更新换代的消费需求。例如，海尔通过升级更好的服务和权益，为用户升级焕新方案；推出系列智慧科技新产品、新场景，为用户打造美好生活；通过贯穿换新全流程的好服务，为用户带来全新体验。海尔有关负责人说：“我们始终认为用户作为以旧换新的主体，是推动家电换新落地的核心动力。正是用户多变的需求，促使企业在这条赛道上加速前行，以不断迭代的科技新品去提供更好的体验和服务。”

同样以用户为中心去推动以旧换新的还有长虹，其从源头解决用户痛点，以新技术、新功能、新应用、新服务等激发用户愿意换。比如为解决看电视难的问题，推出长虹一体机臻镜智能电视，实现屏幕左直播，右点播交互，操控极简看直播电视；为解决空调能耗问题，长虹空调推出“巨能省”柜机，能效比高达5.0，远超国家能效1级标准。

出台补贴政策，也是各企业在此轮以旧换新行动中的重要举措。据《电器》记者了解，自今年以旧换新政策出台后，主流品牌陆续推出了企业补贴规则，且都能与当地补贴政策叠加使用。其中，格力电器投入30亿元资金，启动家电产品以旧换新活动；美的集团宣布拟投入80亿元，大力推动全品牌、全品类产品的以旧换新；海尔发布《关于以旧换新再升级的通知》，宣布政企双补贴最高至20%，单台产品最高补贴至2000元；TCL也加大了换新补贴金额，并通过旧机估值和厂家让利双重补贴政策回馈全国消费者；海信投入以旧换新消费补贴，且补贴总预算不设上限；长虹对已出台实施方案的地区结合政策加大促销力度，对未出台实施方案区域联合渠道实施企业补贴，调动消费者购买意愿，扩大销量。

当前，家电品牌参与以旧换新行动的品类范围较广，但各有不同。其中，美的全品牌、全品类参与以旧换新，并可以跨品类换新，且以任意品牌的旧家电产品换购美的产品的消费者，均可参与旧机折旧及新机补贴优惠活动；海尔以旧换新行动覆盖冰箱、洗衣机、空调、热水器等全品类千款绿色智能家电；海信补贴范围覆盖电视机、空调、冰箱、洗衣机、厨电总计约300个型号，消费者可以凭借任意品牌的旧家电，享受换新补贴；TCL以旧换新行动全面覆盖电视机、冰箱、洗衣机、空调、门锁五大品类；长虹围绕“绿色节能、智能家居、技术升级”优选241款产品，参与以旧换新。

从上半年市场表现来看，激活消费换新仍面临挑战待解决。TCL有关负责人总结出五方面挑战。第一，换新补贴金额太少；第二，换新产品普遍存在过时问题；第三，换新服务不到位，许多消费者在换新过程中，往往会因搬运问题而放弃大家电的换新；第四，全国许多偏远地区无法找到换新网点；第五，换新家电品类不齐全，导致消费者持有旧家电却无法换新。

对此，某业内人士表示，目前国家尚未出台家电以旧换新补贴，仅有部分省市单独推出了补贴政策，且多数设置了较高门槛，基本上是一二线品牌和知名连锁卖场才能进入名录，大量的县镇个体商户被排除在补贴政策外。同时，不少消费者存在感觉麻烦、没有实际体验到成效、只要能用就不愿意换新或改造的想法，并对旧家电带来的危害切身体会不深刻，从而换新意愿不强烈。所以企业在开展以旧换新活动时，还需要进行市场教育和知识普及。

加速构建“互联网+回收”体系，打通“静脉循环”堵点

换新，自然涉及去旧。此前，家电以旧换新一直面临一个难题——旧家电回收难，换下来的旧家电该何去何从？在各方精准发力以旧换新之下，确保废旧家电回收环节进一步畅通愈发重要。目前，主流家电企业都开始探索自建回收产业链体系，破解回收难题。

随着科技互联网发展，建设线上回收平台成为打通“静脉循环”堵点的关键所在，为此，主流家电企业都在加速构建“互联网+回收”体系，通过线上回收平台连接万家企业与广大消费者。

例如，美的创新搭建了“互联网+”旧产品回收体系，依托其物流布局优势，通过线上平台，线下“美云销+”体系7.6万零售终端，以及15万名服务工程师，以回收为切入点，打通从拆解到废料资源化的整个链条。目前，美的回收服务网络已覆盖所有省份地区。在美的回收体系的加持下，用户可通过线下经销商门店实现旧家电回收和以旧换新。

长虹持续完善“互联网+回收体系+物资归集平台+家电拆解中心”的绿色回收产业链体系，打通废旧家电回收“静脉循环”堵点；积极参与各地循环回收体系建设，目前已启动与绵阳、遂宁、乐山等地商务部门的对接工作，并与成都市金堂县政府就新基地建设的洽谈已取得实质进展。

“海鲸绿色回收”是海尔智家开展的“互联网+回收”创新模式之一。依托近3.2万家线下门店、10万余名服务人员，海尔智家创新“五网融合”回收模式，在营销网、服务网、物流网、渠道网的基础上，搭建了第五张网，即家电回收网络，覆盖全国2800多个区县，可触达每一个小区和村庄。

据《电器》记者了解，当前部分企业回收的家电品类主要以大家电为主，但不局限于自己的品牌。当前自建回收渠道的主要是大品牌，更多的家电企业还是通过和专业的回收企业或者渠道商合作，完成回收环节。

然而，旧家电回收仍存在不少堵点。

首先是回收时间。家电行业拆旧机、装新机需要分两步完成，消费者要分别对接回收和安装人员，最快也要几天才能完成家电换新。对此，长虹有关负责人建议：“整合打通服务链路，提供‘新机送达、旧机回收’的一站式服务，畅通以旧换新的循环流程。”

其次是回收价格。当前，因为废旧家电涉及的品类繁多、品牌庞杂，消费者的使用年限不一，设备状态也不同，回收时怎么折旧，价值如何估算，很难实现专业化、标准化。记者在多个回收平台上查询发现，多数家电产品的回收按品类定价，不论使用多久、什么品牌以及产品型号，基本都是相同价格。对于回收价格问题，美的的解决方式是引入第三方回收商，给回收商提供更多激励，相对回收价格也会较高，消费者能得到更极致的价格优惠。

实际上，自2022年起，国家就启动了家电生产企业回收目标责任制行动，目前已经开展了两批。其中，第一批参与行动的企业包括海尔、格力、TCL、长虹、美的、海信，共申报“四机”（冰箱、洗衣机、电视机、空调）规范回收目标近1700万台，基本完成了目标任务；第二批参与行动的企业共有海尔、格力、TCL、美的、长虹、海信、志高、新飞8家，申报废旧家电目标回收总量超过2000万台。

据海尔有关负责人介绍，2022年至今，海尔已经连续两年参与家电回收目标责任制行动并超额完成回收目标，通过全渠道回收废旧家电千万余台，位居行业第一。

同样连续两年参与行动的美的，2023年完成了310万台废旧家电的回收处理。2024年第一季度，美的又通过覆盖中国区县及重点乡镇级市场的绿色回收网络，实现绿色回收量93万台（套）。

自建循环工厂，废旧电器拆解再利用提速

废旧家电的最终归宿——拆解处理和再利用，同样是以旧换新全产链路中重要的一环。当前，家电企业处理和拆解废旧家电的主要方式有自建工厂拆解处理，以及与专业的拆解企业合作两种。

其中，海尔、格力、长虹、TCL等企业均拥有拆解处理工厂，完成了全产业链布局，可以将拆解物进行有效再利用，变废为宝。

作为行业首个再循环互联工厂，海尔绿色再循环（莱西）产业园经过近两年的发展，现已具备年拆解废旧家电200万台、再生循环新材料3万吨的能力。据海尔有关负责人介绍，经过拆解、清洗、分选等流程，可产出泡棉、铜、铝、塑料以及铁等多种产物，并以全新的形态重新进入产业链；铁、铝等拆解后的再生材料，被端到端处置给钢厂、铝厂等，重新融化冶炼；对于塑料类，先通过再生塑料清洗分选线分选，再经过高品质循环新材料造粒线按照不同配方制作，做成可以再使用的定制化改性塑料，纯度高达99.9%，广泛应用于家电、汽车、日化等领域。

6月29日，海尔绿色再循环（公安）产业园启动开工建设。这一再循环互联工厂正式运营后，预计可实现废旧家电年拆解200万台，循环新材料年再生10万吨。

在电子废弃物管理方面，格力自主提出“绿色设计—绿色制造—绿色回收”的循环发展模式，保证全产业链的绿色高效。自2010年起，格力电器相继在长沙、郑州、石家庄、芜湖、天津和珠海建立6个再生资源基地，主要从事废弃电器电子产品、报废汽车等回收处理，以及废旧线路板、废旧塑料深加工资源化业务。

截至2023年底，珠海格力绿色再生资源有限公司已累计处理各类废弃电器电子产品超5664万台（套）。同时，该公司能够实现废旧家电“回收—拆解—再利用”全链路溯源管理和资源循环利用，根据客户废旧电器处置需求，量身定制回收和处置方案。据格力有关负责人介绍，格力回收的废旧家电经专业处理工艺，可对“铜、铝、铁、塑料”进行精准分选、分类和回收利用，并分别交由终端客户再利用，实现价值最大化。

长虹在拆解处理上也积累了许多经验。长虹控股集团旗下长虹格润已形成了以废旧锂电池综合利用为中心，废弃电器电子产品综合利用、危险废物综合处置为支点的“一体两翼”产业布局，成为中国西部最大废旧锂电池、废旧电子电器产品拆解综合利用资源再生企业。目前，长虹格润在全国范围内已建成上千个回收网点，年回收废旧电器电子超过200万台，已经累计拆解处理2040万台，实现资源化利用、无害化处理。

此外，通过多年的项目实践探索，长虹格润重点突破废电路板、荧光灯等为特色的危废无害化处置技术；废旧塑料改性、典型电子废弃物（显示屏、线路板）稀贵金属提取、锂电池湿法回收等电子固体废弃物深度资源化技术。

除此之外，不少拆解环节的家电企业采取与拆解企业合作的方式，进行相关部署。以美的为例，美的目前与绿色拆解代表企业“强强联合”，确保美的各运营中心合作拆解企业100%覆盖，进一步完善了包含回收、处理、再利用的全链条数字化体系，助力打造高效回收服务，推进家电消费“内循环”，为推行“双碳”理念做出自身贡献。

不过，从长远来看，回收和处理这两个环节的衔接还需进一步打通。当前，国内每年有超过2亿台家电报废，但进入正规拆解企业的废旧家电只有8000多万台，还有20%~30%的废旧产品进入二手流通环节。

家电以旧换新的链条很长，上下游涉及家电供应商、制造商、分销商、零售商、消费者、回收平台、回收商和拆解处置公司等，链接是否完整，直接影响着以旧换新的效果。相信随着家电企业的持续发力，“去旧更容易、换新更愿意”的家电以旧换新全产业链体系将越来越完善。