中国家庭健康家电用户体验调研报告：让健康家电真正地深入“民心”

在消费市场，一切产品创新和变革的价值，都是由用户这一拥有绝对权威的群体来评定的。在过去三年多时间里，民众因疫情激发的健康需求，也让家电业不遗余力地在家电产品健康功能和特性上下足力气。这些努力和成果是否真正为用户所接受？这些心思和巧妙的设计是否传导到用户端，为用户所真正理解？厘清他们的所思所想，可以为健康家电未来的发展找准路径和方向。这些问题从“2023中国家电健康趋势高峰论坛”上发布的《2023中国家庭健康家电用户体验调研报告》（以下简称报告）中或许可以管窥一二。

健康需求的多元化和细分化

通过对全国2019位用户的定量问卷调查，以及几十位对健康家电产品有着深入消费和使用体验的重点用户的主观性采访，报告编写组深入调研了中国消费者家庭日常健康需求。调研发现，随着生活水平的提升，中国家庭健康需求开始呈现多元化、细分化的趋势和特征。

从需求的整体排序上可以看出，在分布相对平均的需求细分中，个人清洁护理需求、母婴健康需求和饮用水健康需求位居前三位。值得注意的是，睡眠修复需求尽管排位靠后，但是作为特殊健康需求，36.4%的比例并不低，显示出疫情以来中国家庭针对睡眠健康的需求在不断增长。

图1 中国家庭日常健康需求分布

在调研中，面对“家庭是否需要有健康功能和属性的家电”这一问题时，接近七成的受访者认为“有所需要”，仅有1.6%的消费者认为“完全没有必要”。这说明随着中国消费者健康意识不断提升，大部分家庭开始关注健康家电这一领域，对于健康家电的认知和需求程度也在相应提升。

在分析中国家庭对于健康家电细分品类的需求程度时，认为在洗衣机和空调这两类产品上搭载健康功能尤为必要的受访者占比最多，均超过半数。其次，认为冰箱应该具有更多健康功能的受访者占比也达到45.2%。由此可见，在传统品类家电升级过程中加入更多健康功能是符合用户期待的。

此外，净水机、空气净化器、蒸箱等厨电、个人护理产品、清洁电器产品这些具有强健康属性的家电，在消费需求认知层面也占比较高。不过，由于干衣机、洗碗机、智能坐便器、可穿戴设备产品还处于市场导入期，消费者对上述产品健康功能特点了解不够深刻，有意愿购买这些产品的受访者占比相对较低。

图2 中国家庭健康家电需求分布

消费教育仍需深入，用户体验有待改进

“中国家电行业已经针对健康领域做了很多的努力，积累了丰富的产品和技术，并正在积极研究和落地智能家居环境下的健康管理，但是消费端对于家电行业在健康领域的这些布局认知度并不算高。”“2023中国家电健康趋势高峰论坛”上，中国家用电器协会副秘书长、《电器》杂志社主编陈莉在解读报告时称。

调研报告也反映出消费者对健康功能不够了解的问题。当问及受访消费者没有购买具有健康功能空调、冰箱等产品的原因时，存在消费认知盲区成为首要因素。44.7%和40.9%的非健康空调、冰箱用户受访者表示对产品健康功能不够了解。

面对这样的情况，陈莉指出：“未来，家电与健康两大领域的融合发展，需要我们投入更大的力气进行消费者教育，去推广我们的健康产品、健康技术、健康管理解决方案。”

此外，在健康技术五花八门、健康产品层出不穷的当下，用户对健康家电的使用体验仍有不尽如人意之处，使用痛点仍然存在。在健康家电整体的用户体验感受调查中，“夸大健康卖点，与实际不符”是用户反映最多的痛点问题，35%的受访者认为具有健康功能或属性产品宣传的健康特点不符合他们的期待。其次，“健康功能效果不明显”也是用户反馈度高的痛点问题。在主观性调研中，多位用户在描述心目中相对理想的健康家电时也表示，希望健康功能不要停留在仅仅是“噱头”的层面，而是能实打实地感受到健康的实际效果。

《报告》针对家电重点品类健康功能展开的用户使用体验痛点调研显示，“风感仍然不舒适”是最突出的问题，约三成的受访用户表示遇到过类似情况和困扰。此外，有关新风空调的痛点问题如“新风空调安装和维护成本高”“新风空调噪声大”“新风与空调风温差大”反馈率处于前列。这与目前新风空调初代产品用户居多，产品体验问题比较突出有关。

图3 空调产品健康功能用户体验痛点分布

在针对冰箱健康功能用户体验痛点的调研中，“净味效果没达到预期”的反馈最高，44%的受访者对此表示不满。其次，“分区复杂不明确”和“杀菌效果不可视”也是反映相对较多的痛点。

在针对洗衣机健康功能用户体验痛点的调研中，“高温损伤衣物、很多材质不能洗”“筒清洁效果不理想”和“密封圈污渍难清洁”是反馈率最高的3个痛点，有三成左右的受访者反映了相关问题。

图5 冰箱产品健康功能用户体验痛点分布

此外，报告还针对拥有健康属性的家电产品，如干衣机、洗碗机、蒸烤一体机、净水机、清洁电器的用户体验痛点进行了调研和收集，找出未来产品和技术改进的重点方向。

期待更加人性化和个性化的健康解决方案

主观性调查中，受访用户也谈到了对于健康家电未来改进方向的期待。有受访用户提出，健康家电是否可以关注到不同家庭成员的细分需求，更加人性化和个性化地给出家庭整体的健康解决方案。同时，还有受访用户希望，未来能否通过不同设备间的互联互通，实现健康家居整体健康管理方案。显然，在智能家居兴起的背景下，消费者对更加人性化和个性化的整体健康解决方案更感兴趣。

细分到对各品类的健康功能期待，有受访用户在描述理想的健康空调模式时希望，在解决现有产品本身问题的基础上，空调的健康功能可以变得更加智能，甚至能承担起室内空气综合管理者的角色。并且，空调在改善室内空气质量的同时，可以结合用户自身的健康情况，进行室内空气的主动调节。

在针对冰箱健康功能改进建议的调研中，有受访用户希望冰箱产品能够对食物表面外包装进行除菌处理，可以省去每次更换包装袋才能放入冰箱存储的麻烦。同时，他们希望在冰箱存储果蔬的空间中实现去除农残的效果。此外，还有受访用户提出，在未来智能化发展中，冰箱能够根据存储和使用情况，更好地定制出饮食健康管理的方案。

针对洗衣机健康功能的改进需求调研中，受访用户反映，希望能洗衣机产品可以根据衣物脏污程度，混洗情况等，智能化地提供恰当的洗、护、消解决方案。