围绕用户需求，从制造到渠道全链路提升——2023年中国家电（南京）高峰论坛召开

11月16日，由江苏省家用电器协会主办、以“美好生活、数智赋能”为主题的2023年中国家电（南京）高峰论坛暨江苏省家用电器协会七届二次会员代表大会在南京召开。作为一个区域会议，无论在制造端还是在渠道端，这场会议都体现了立意于中国家电行业的高水平。除江苏本地的制造企业和销售企业外，不仅有海尔智家、A.O.史密斯、方太、老板、澳柯玛、博西家电和莱克等著名家电制造企业的高层到场，还有京东五星电器、山东银座、家福来电器、唐山百货、重庆百货、同利家电、苏宁易购、文峰电器等全国范围内重要的经销商领导到会。商务部驻南京副特派员李党会、中国家用电器协会秘书长王雷等参加了此次会议。

虽然刚刚经历了“双11”大战，但整个会议上，无论制造端还是渠道端，都紧紧围绕用户需求，以理性、务实、积极、创新的行业精神，进行全链路的提升。

制造端：以用户需求为中心，做好数智赋能

王雷在此次会议上表示，家电是中国制造业中最具竞争力的优势产业。目前，整个行业加快了技术创新的步伐。虽然行业面临着复杂多变的国际形势以及疫情后家电市场回暖不及预期等困难，但是人们对美好生活的向往没有改变，这是中国家电业升级的机会，也与家电行业高质量发展的方向高度契合。

对此，此次会议制造端代表均表示，生产企业围绕用户需求，做好数智赋能，效果显著。

海尔智家中国区零售总经理徐志博表示，2023年前三季度，通过数字化转型，助力海尔智家中国区和卡萨帝零售增长双双超过14%，实现了高端突破。刚刚过去的“双11”，海尔智家线上线下零售均实现了两位数增长。他认为，中国家电市场容量仍然存在，只是呈现出品牌集中化、高端化、智能绿色和成套化的新趋势。家电行业增长正在从渠道驱动转变为用户驱动。最后，他强调，用户需要的是一个更好的家，而不是家电产品。

A.O.史密斯集团高级副总裁兼中国区总裁邱步介绍，近年来，A.O.史密斯围绕“冷暖风水”，致力于向高端智慧互联品牌升级转型。2021年，A.O.史密斯推出智能物联系统AI-Link，并以开放的心态与三星、松下等著名品牌合作，为用户共同打造更好的智慧家居解决方案。

方太集团副总裁陈浩表示，方太以创新科技夯实“技术底座”，以用户需求为核心打造创新产品，实现引领行业。另外，方太强调以文化驱动业务高增长。“文化是业务的发心、方式和奋斗精神，业务是文化的呈现和结果。”他说。

老板营销副总裁徐伟达在发言中表示，近年来，老板一直致力于数字化厨房的推进，通过聚焦存储、烹饪、洗净三大厨房重点环节的用户需求，给出让用户满意的解决方案。为了更好地理解用户需求，老板正在打造一个1万平方米的全球烹饪艺术中心，并要求所有管理人员都需要进行厨房的等级认证。2022年，所有管理人员全部完成初级厨师的认证。把用户需求与研发能力相结合，老板通过更好的产品和解决方案，让烹饪这件事变得美好，从而重新定义用户与产品的关系。

澳柯玛副总经理、商务公司总经理宗维敬介绍，2022年，澳柯玛进行了品牌升级，从原来的制冷专家升级为温度科技专家，在高端化、智能化、场景化的驱动下，澳柯玛的家电产品从冰箱、冷柜扩展至干衣机、空调、吸油烟机等多品类，致力于为家庭带来全域制冷的解决方案。另外，澳柯玛的产品也从家用跨界到医疗领域。他强调，澳柯玛在品牌升级和产品研发上加大投入，都是为了满足人们对美好生活的向往。

销售端：满足用户需求，基业长青的密码

奥维云网总裁郭梅德在发言中预测，2023年，中国家电市场增幅为3%，未来几年市场仍将在低位运行。但同时，他强调，未来市场需求，仍存在存量房局改/整装以及以旧换新的双动力驱动。在这种情况下，一方面，家电产品需要围绕用户需求和体验进行升级；另一方面，在渠道端，家电企业要以优质服务赋能长久发展。

汇通达党委书记、总裁兼江苏省家用电器协会名誉会长徐秀贤说：“我是中国家电业发展历程的见证者。几十年风风雨雨，仍有很多渠道企业依然能够基业长青。我认为，有3个核心的‘成功密码’。”徐秀贤所说的3个“成功密码”，第一个是掌握成本优势。他认为，无论线上和线下，管理好成本都是第一要务。第二个是顾客体验，最后是客户信任。另外，他强调，在做好3个核心密码的基础上，还要与时俱进、扬长避短，找准定位，充分发挥企业优势。以汇通达的自身发展为例，在家电业务上，是不断利用数字化技术赋能，通过创新方式整合产业链资源，助力企业实现高质量发展。

对于徐秀贤的观点，在接下来一场题为“老字号、新趋势、新时尚”的论坛中得到了充分验证。论坛嘉宾均为家电渠道的“老字号”，但即便在环境形势复杂的2023年，他们的零售大多数都做到了两位数增长。

京东五星电器全渠道运营中心负责人崔华锋认为，坚持专业性和持续性，增强线下渠道的场景化，是京东五星电器的“秘诀”。他表示：“面向细分顾客群，要给他们提供不同的产品和服务，要给他们‘来我们门店的理由’。”据他介绍，今年“双11”，京东五星电器实现了超过50%的增长，“这并不包括我们今年新开店面的数据”。

据山东银座电器总经理张彦介绍，银座电器已经有27年的历史。在这样的历史进程中，银座电器一直坚持满足用户不断变化的需求。“今天，我们致力于成为美好生活的服务商，品质生活的引领者。”张彦说，“我们打造‘剧场式’百货，聚焦‘场景+交互’，我们不打价格战，我们以诚心的、平等的、有爱心的心态与用户沟通和交流，用户是会感知到的。”

四川家福来电器董事长熊光兴说：“我从计划经济时代就在做家电。经过这几十年的发展，我看到中国家电尤其是制造端正在实现全球领先。这给了我们很大的信心，我们的营销端也不会落后。作为地方渠道，我们要不断研究、不断创新，核心是回归本质，做好服务，满足客户需求。我们要把家电精神传承下去。”

唐山百货副总裁兼电器总公司总经理刘久媛从事家电营销工作已经42年。她一直思考的问题是，在唐山这样的三线城市，唐山百货在家电销售上如何实现自我超越，如何让老字号快速进入新赛道。她说：“一方面，要把场景、产品的变化尽快为我所用。另一方面，要在自己的‘看家本领’——服务上做到极致。”她介绍，2023年，唐山百货的电器销售实现了两位数的增长。

包头同利家电成立于1985年，在当地的家电销售上占有绝对的领先地位。该公司总经理祁莹认为，同利家电基业长青，得益于不断迭代的、不断推陈出新的服务。“比如，我们做以旧换新，用的就是自己的售后和物流体系，我们可以做到‘新机送装、旧机拆拉走一次到位’，并将旧机送到拆解企业进行拆解。为了提升用户体验，我们拆机从以往的收费变成只要在同利家电买了新品，就可以免费拆机。”祁莹说，“解决用户的痛点，就是我们服务的出发点。对于线下实体店，要干实事，要为用户服务，用户自然会回归。”

文峰电器成立于1996年，家电销售是它的重要业务之一。该公司总经理柳劲松说：“多年来，文峰电器的核心理念是一切从用户出发。另外，定位也非常重要。”据他介绍，微商城是文峰电器的重要渠道，加上文峰电器“做精品家电”的定位，使很多大品牌在文峰电器都得到了双位数的增长。

百诚电器常务副总经理喻焕介绍了他独到的“用户思维”。在2022年“双11”的时候，他们发现，在销量排名前十位的冰箱里，白色嵌入式产品占了半数以上，表现亮眼。2023年，百诚电器就与海尔提前沟通，引入全新的白色嵌入式冰箱。今年，这款冰箱的销量表现出色。另外，在“万众直播”的今天，百诚电器如何在其中找准自己的定位？喻焕说：“如果你在直播间里能画好中央空调的设计图，能对观众说明白什么是平嵌冰箱，什么是零嵌冰箱，那么就体现出了你的专业性和与众不同。”

正如张彦所说：“以服务用户为中心，专业、专注，努力做到超越用户的期望，是我们这些‘老字号’基业长青，同时穿越新周期的‘成功密码’。”

在举办2023年中国家电（南京）高峰论坛同期，江苏省家用电器协会召开了七届二次会员代表大会。江苏省家用电器协会党支部书记钱争鸣在工作报告中介绍：2023年，江苏省家用电器协会工作以“坚持党建引领，发挥先锋作用；围绕行业发展，组织重大活动；加强协会建设，推动合作交流；聚集消费维权，规范行业秩序”为核心展开，并对新年度工作计划进行了汇报。江苏省家用电器协会会长潘一清表示：“江苏省家用电器协会成立至今，一直以振兴家电行业，促进行业可持续发展为己任。通过政府指导、协会搭台、市场化运作和示范引领，引导企业加快产品创新迭代，满足网络化、智能化、绿色化、定制化家电家居消费升级需求，营造‘诚信经营、放心消费’环境，积极创新家电家居消费场景，全面激活消费市场，提升消费者满意度。”