京东家电家居净水服务全面升级 推出5年免费换芯、送·拆装一体等举措

随着用户需求和销售额的不断提升，稳步增长、持续复苏成为了2023年净水器市场的关键词。近日，京东家电家居在北京举办“水净万物，聚势而生”2023京东·净水行业大会，与净水品牌、行业专家等共同探讨行业发展趋势。

会上，京东家电家居还与美的、小米、海尔、沁园、史密斯、安吉尔、飞利浦、易开得、云米、九阳、352等众多净水品牌宣布成立“京东·净水服务联盟”，共同为消费者提供5年免费换新和送·拆装一体服务等升级服务举措，进一步搭建更加全面的净水场景、完善生态模式，推动净水市场高质量快速发展。

新趋势、新产品、新服务 净水市场稳步增长未来可期

会上，中国疾病预防控制中心环境所医学博士、研究员、博导白雪涛介绍，包括心血管疾病、结石、肝癌、胃癌、肠道传染病等80%的疾病都与饮水污染有关。正因如此，在愈加注重饮用水健康和安全的今天，净水器在提高水质、保障健康方面的重要作用越来越多地受到广大群众的重视，净水设备已经成为厨房中的刚需电器。

中国疾病预防控制中心环境所医学博士、研究员、博导白雪涛

与此同时，北京协和医院营养科临床营养师、副教授李宁也在发言中表示，在选择饮水时，需要在保证卫生和安全的前提下，根据个人体质及健康情况，着重考虑矿物质、微量元素营养物质以及适口性，水垢问题也不容忽视。

北京协和医院营养科临床营养师、副教授李宁

事实上，随着净水设备渗透率的提升，2023年，净水行业呈现产品通量迭代明显、加热净水器热度攀升、功能丰富融合升级、下沉市场不断发力、中高端品牌重塑等态势，净水市场进入新的周期。据奥维云网（AVC）数据显示，今年上半年净水器零售额90亿元，同比增长8%；零售量365万台，同比增长7%，预计2023全年市场销量将同比将大幅增长。

在新的市场环境和背景下，净水行业也迎来发展新趋势。渠道方面，线上渠道销售量持续增长，中高端市场规模不断扩张；线下复苏节奏加快，但两极分化现象严重，低端和高端市场份额同步快速提升。同时，下沉市场呈现巨大的消费潜力，把握用户痛点和关注点，利用以旧换新服务和加热净水新功能产品打开市场，成为品牌厂商高速增长的关键。奥维云网环境健康电器事业部总经理田亚丽认为，随着零售渠道的碎片化，京东已成为规模渠道的主力军，其行动将决定净水市场的大局。

奥维云网环境健康电器事业部总经理田亚丽

产品方面，由于加热功能能够全方位满足用户需求，因此净热一体市场也将迎来快速增长；同时得益于场景定位持续升级，集交互、融合、集成属性于一体的嵌入式净饮水产品受到消费者的青睐，也将成为净水器发展的主流趋势。消费者对健康功能关注度的也不断升级，具备矿化功能的产品渗透率持续提升。此外，更优产品力、节能环保、智能化成为产品迭代升级主要方向。

作为消费体验的重要一环，服务质量同样备受净水行业的高度关注。奥维云网环境健康电器事业部总经理田亚丽表示，家电行业的服务壁垒越建越高，净水器市场自然也不例外。在服务领域声名卓著的京东，将携服务优势联袂品牌共创高效零售，中国净水市场未来可期。

值得一提的是，在圆桌论坛环节，众多行业专家、品牌高管从不同视角展开碰撞与交流，探寻净水产业未来发展方向。与会嘉宾一致认为，随着大众用水安全意识快速提升，消费者需要更高品质的产品与服务，净水市场即将迎来新一轮快速发展。在新的机遇面前，无论品牌还是渠道商，都需要主动出击，深入洞察用户需求和市场趋势,攫取新的市场份额。

圆桌论坛嘉宾发言

服务升级、场景打造、生态建设 京东推动净水行业开启新篇章

作为净水行业供给侧与消费侧的连接者，京东始终致力于为消费者带来低价好物，传递健康的生活方式。会上，京东家电家居生活电器业务部相关负责人表示，随着健康观念的加强，用户净水需求持续释放，京东净水产品增长势头高于线上渠道乃至整个行业。统计数据显示，2023年1月至9月，京东净水品类销量同比增长超过20%。

为快速净水器市场规模不断增长，京东家电家居将联手品牌厂商，聚焦服务、场景和生态全面发力，吸引更多消费者选购净水产品。在服务维度，人们备受滤芯寿命短、价格昂贵、长时间使用后出水量下降等痛点困扰，以至于滤芯的更换价格成为消费者购买净水器的主要考虑因素。对此，京东将以优质服务破局，联合美的、海尔、沁园、史密斯、安吉尔、飞利浦、九阳、易开得、霍尼韦尔、苏泊尔、云米、COLMO、怡口等主流净水品牌成立“京东·净水服务联盟”，共同推出5年免费换新服务，大幅降低用户的使用和维护成本、提升使用体验。

与此同时，京东还将为消费者提供送·装拆一体化服务。相关数据显示，消费者的以旧换新需求已经成为净水品类增长的重要驱动力，优惠补贴和安装便捷则是消费者的核心诉求。从用户实际需求出发，对于以旧换新的用户，京东将提供0元拆机服务，不收取任何费用。同时无需预约，旧机拆运、回收和新机安装一步到位，减少上门次数、缩短上门时效、妥善处理旧机，真正实现省心省力省时省钱。包括易开得、奥克斯、云米、352、松下Panasonic、滨特尔PENTAER、IAM等将成为首批提供送·拆装一体服务的品牌，后续还将有更多品牌加入这一行列。

在场景维度，根据净水需求已从饮用水向生活用水横向延展的场景趋势，京东将打造全屋净水店铺，为消费者提供全套净水解决方案；生活场景则围绕租房、母婴、茶饮等，满足消费者对健康的诉求；在下沉场景京东开放线下优质京东家电专卖店和智慧厨房专卖店，助力品牌拓展下沉市场；此外京东还将携手品牌、设计师，开展软水机安装、改造项目。

在生态建设方面，随着服务升级和场景完善，京东将与更多品牌厂商一起，构建资源共享、共创共赢的净水新生态，包括全面引入全屋净水和软水品牌/商家、设置准入门槛、免除四季度新入驻商家基础佣金等，加速净水器市场的持续复苏、稳步增长。

京东家电家居生活电器业务部相关负责人表示，京东致力于为消费者提供更好的产品和购物体验，并根据消费者真实需求和体验痛点，与行业各方共同推动净水产品高端化、智能化、健康化的趋势性发展。本次与众多品牌厂商组成“京东·净水服务联盟”，并推出5年免费换新和送·拆装一体服务等升级服务举措，不仅为消费者带来更多实惠和便利，更帮助品牌提升核心竞争力，此举或将成为净水行业创新服务的新标杆。