2021美的智能化大会：更美的智慧生活，是以用户为“C位”

“用户直达”是美的四大战略主轴之一。全面数字化、全面智能化也是美的的重要战略。两者如何互融支撑发展？在10月14日召开的2021美的智能化大会上，美的给出了答案。

在这次会议上，美的推出四大物联网平台，首次提出“元家居”概念，硬核科技的背后，都是紧紧围绕着以用户为核心。“我们就是以四大战略主轴科技为引领，以用户为中心来构建智慧生活可以更美的，用户智慧生活综合体验第一的目标。”美的集团副总裁兼CIO张小懿说。

家电即电脑，智能需分级，“元家居”是人类家居的未来

“在物联网时代，我们认为家电就是一台电脑，甚至是一个机器人。”此次会议上，美的IoT副总裁兼CTO向江旭为物联网时代的家电如此定义，“用户将不仅仅用APP来控制家电，而是家电之间或者设备之间会互相联动，我们人和机器和环境的交互就会变成自然、手势、语音或者视觉的方式。行业也不会是仅仅是通过一些入口来控制一台家电，这些家电也将从被动响应到主动服务，整个家庭环境也将从中心化智能网络变成分布式智能网络。”

如何评判物联网时代家电产品的智能化？向江旭也代表美的首次提出家电智能化的分级体系。即类比于自动驾驶的分级，将家电的智能级别分为L0、L1、L2、L3、L4共五级。其中，L0级别最低，L2 可以有辅助智能、场景的联动，L3是有一些主动服务。“L4是我们终极目标，即达到‘元家居’的状态。”他说。

“元家居”，让人很容易联想到“元宇宙”。向江旭解释，与元宇宙更多的是把物理空间在虚拟空间映射不同，元家居的目标，是希望把物理世界、虚拟世界以及互联网世界三个世界融合在一起。“比如，目前，我们因为疫情隔离无法出门，但是特别希望躺在夏威夷的海滩上，就可以戴上VR头盔，就会感受到夏威夷的海风、鸟的叫声、海浪的声音，你的空气会有夏威夷清新的空气——这些都是通过我们的水管家、空气管家营造出的环境，它可以让你的视觉、听觉、触觉、味觉、嗅觉各种体感都做到身临其境，这才是元家居。”向江旭举例说。

通过提出元家居概念以及对家电进行智能分级，美的希望能够驱动内部创新，同时也能够引领行业。向江旭认为，美的目前大部分家电产品都处于L1阶段，部分达到L2，也有一些达到L3，目前，有些产品正在向L4阶段进行尝试。据了解，目前，这个家电的智能分级体系已经作为国际标准提交，美的是主要起草单位之一。

发布四大物联网平台

为了真正达成“元家居”目标，美的认为，除要打造出深度智能的产品外，还要在全屋场景联动基础上，开发出丰富的物联网的原生智能应用。“为此，我们提出了物联网的基础架构，我们通过物理连接层、OS操作系统层、中台以及应用层来打造一个开放的物联网平台，来支持美的的智能家居、智慧楼宇、智能制造、智慧物流和智慧医疗几大业务板块。”向江旭说。

对应美的的物联网架构的四个层级，美的发布了美的物联网操作系统1.0、美的物联网中台1.0、美的AI对话开发平台1.0、美的物联网开放平台1.0四大物联网平台。

其中，美的物联网中台1.0是融合了美的的业务能力和数字化能力的三个中台，即美云销中台、IoT工业物联网的中台和IoT生态的中台，让这些能力可以更好地服务于各种场景服务。

美的的AI对话开发平台1.0可以很方便的实现AI对话功能。“以前开发一个对话机器人，需要程序员花一个月时间，才能做到开发、测试，有了这个美的AI对话开发平台，非开发人员通过拖拉拽的方式，就能一天搞定以前一个月的工作。”向江旭说。

对于美的物联网开放平台1.0，向江旭介绍，目前，已经有100多家企业共5400多种型号的设备接入美的物联网开放平台，激活设备总数已经达到5200万。“而且，美的已经开发出有高性价比的Wi-FI和蓝牙模组，保证了合作伙伴能够快速高效开发出相应的硬件、软件、内容、服务来一起共建云家居的物联网。”

美的物联网操作系统1.0是一个基于OpenHarmony2.0开发的分布式操作系统，能够支持开源软件、开源OS分布式软总线和AI协同的能力。“未来，用户家里一定是多品牌、多品类的环境，如果我们有基于开源的操作系统，我们的家电设备之间，不管是哪个品牌，都可以做到互联互通，不需要第三方的入口或中介，这样才能做到真正的开放互联互通。因此美的基于OpenHarmony2.0打造第一款智能家居的全场景的操作系统，就是为了实现即插即用，不需要用多个APP、手机来操作多个家电。”向江旭同时强调，美的的物联网操作系统将不仅基于OpenHarmony2.0，“未来并不排除对外开源”。

向以用户为中心的系统化智能转型

对于美的多年来在智能家居上的探索，以及在此次大会上发布的成果，张小懿表示：“我们现在可能还不能说，美的选择的路径是最佳，但是我们自己基本上是想清楚了。我们智能家居的第一个策略，就是全面数字化、全面智能化，所有产品进行智能化改造。第二个是用户综合体验第一，紧紧围绕用户来做这件事情。第三个是技术融合家里的场景，场景的研究和用户需求的研究最重要，然后我们再来看用什么样的技术匹配上去，包括我们做产品现在是用户和场景来牵引。”

在这个三个方面中，围绕用户是一切变革的核心。在此次会议上，张小懿表示，从用大数据赋能产品开发，到四大物联网平台的提出，都是本着“用户第一”的核心。

比如此次发布的美的物联网中台1.0，张小懿介绍：“美云销中台能够支持我们所有的渠道的触点，我们旗舰店、家装店所有触点，线上的美的商城这些触点包括我们所有的人员、店长、导购、安装工程师，还有家装设计师都可以调用这项能力，也能够去支持我们与家居定制业、家装公司等这些渠道进一步的合作和整合。”张小懿介绍，基于这样的能力，美的已经改造了全国220家基于场景和套系的场景体验店，已经升级了1.16万家门店，月均提供培训超过4000场，累积培训15万人次，认证了3000多个智能智慧家居安装工程师。“明年上半年，我们要在全国建100家深度的全屋智慧家居的美的智慧家体验店。”他强调说。

再比如此次发布的基于OpenHarmony2.0开发的美的物联网操作系统1.0，向江旭说：“我们打造一个基于开源的物联网操作系统，实现设备之间点对点的互联互通，就不需要另外一个第三方入口作为控制器，这是为了用户打造的操作系统，不是为了操作系统而操作系统。”

张小懿认为，做好智慧生活，只靠美的一己之力，无法做到极致的用户体验，“因此，我们一直秉承的是开放生态的策略”。

张小懿透露，美的联合华为推出的基于鸿蒙系统的系列家电，预计今年销量将达到百万台的数量级。另外，美的还与国家电网一起推出了支持双碳战略的系列家电，并将于10个月内推向市场。“这些产品能够响应用电，能够削峰填谷，能够节约能源，同时我们联合国家电网对这些节约能源的用户，结合国家政策也给予发红包进行鼓励和奖励。” 张小懿说。

张小懿表示，美的还将继续加深与华为的合作。同时，美的已经与苹果、OPPO、vivo、华为、荣耀这些手机企业展开全面合作，还与腾讯音乐、爱奇艺、喜马拉雅等内容商展开合作。“我也欢迎同行与我们合作，只要能够打通，服务用户，就是一件好事。” 张小懿说。

“在智能家居方面，美的将继续保持投资强度。”张小懿强调说，“虽然美的的智能化改造做得非常辛苦，但是激励我们前行的是我们每一分的用户体验的提升。”