赵徐锋：”国难当头”，是”美的人”就不能畏首退缩

2020年1月25日，中国农历新年正月初一，新型冠状病毒在中心疫区武汉的"狂暴肆虐"，将忙碌了一整年的美的厨热武汉市蔡甸区区域售后服务负责人赵徐锋生生"堵"在了家中，难得卸下疲惫的他，一觉睡到了上午十一点钟。醒来后，客厅的电视机里播报着武汉将要建立火神山医院用于收治重症病人的消息。身处中心疫区，此时赵徐锋也难免地紧张和焦虑。

很快赵徐锋的思绪被他的直接领导、美的武汉地区售后服务负责人的一通电话打断了。电话中，领导向赵徐锋传达了美的要向火神山医院捐献全部所需家电的消息，并且火线任命他为火神山美的厨热家电服务工程负责人，同时给了他一个武汉城建局负责人的电话。经过沟通，赵徐锋与对方约定下午一点钟面谈。

简单吃了一口饭，没有顾上和家人说太多，赵徐锋就直接出门去赴约了。已经封城一天多的时间，原本繁华的武汉街头此时"空空荡荡"。顾不上多看多想，赵徐锋满脑子都是自己的任务。"刚一见到这位武汉城建局的负责人，我就立刻表态，美的热水器、饮水机、净水器产品，需要多少我们就装多少，一定保质保量完成任务。"赵徐锋的这番话让这位负责人很感动，他通知赵徐锋第二天上午，参加由武汉城建局牵头的有关火神山医院建设事宜讨论会。

大年初二上午十点钟，赵徐锋早早地赶到会议现场。这场会议参加人员不仅有武汉城建局的相关领导，还有具体负责建筑工程事宜的中国建筑三局总包公司、中国建筑三局二公司、中国建筑三局三公司、武汉建设工程公司四家公司的有关负责人，以及有格力、海尔其他品牌的一些安装负责人。

"当时我觉得他们还在考量和选择最终接受哪个品牌的捐赠，现场仅透露了所需家电产品的种类和大致数量等信息，和建筑单位的沟通才是他们的重点。"赵徐锋告诉记者，散会后他特意留了下来，和武汉城建局的领导又沟通了一下，要到四个建筑公司负责人的电话，"我又立刻给这些公司的负责人分别打了电话，详细表达了我们的意愿和优势。"

当天晚上，赵徐锋便忙活起来，做了大量的沟通和信息整理，包括货品物流和安装人员的到位等问题。"美的安德物流就在汉川市，离我们仅200公里，约3小时的车程，可以保证捐赠电器及时送达，我们的安装人员也非常给力，第一时间从其他城区和周边县市赶过来，仅热水器安装人员可以聚齐四十多人。"赵徐锋说。

正是掌握了这些准确的信息，在大年初三四个建筑公司组织所有捐赠家电企业召开的又一次会议上，赵徐锋"拍着胸脯"保证，美的的厨热产品什么时候要，保证三到四小时内货物到场、安装师傅到齐，并且热水器上所有辅材已经备好。他的发言给四家建筑公司的负责人吃了一粒"定心丸"。"当天下午，他们就和我们确定了安装的数量、收货时间和流程，以及现场相关事宜。"

终于到了大年初四进场安装这一天，尽管做好了对困难的预估和准备，但是眼前的情形还是让赵徐锋感到吃惊。"我们卸货的地方是工地以外储备物资的帐篷，离安装现场至少有500米的距离。"赵徐锋对《电器》记者回忆，全部的电器和辅材都是他和其他安装人员一趟一趟肩扛手抬运到到现场的，"当时根本没有好走的路，全是工程车碾压过的泥泞不堪的土路，又赶上武汉当天在下雨，很多师傅的鞋都陷在泥里拔不出来。第二天我才找关系给我们弄来了好走一些的套鞋。"

然而，对于赵徐锋来说，这已经是现场遇到的最容易解决的"麻烦"。"现在回想起来现场遇到棘手的问题太多了，毕竟是那么特殊的一个环境，尽管安装的数量不是特别多，但是现场会有各种突发事件，让你没办法一气呵成地装完。"特别让赵徐锋"头疼"还有，偌大的火神山工地现场划分了许多区域，到每个区域去安装都要和该区域工程负责人对接沟通，"我粗略算了一下，我几天时间里对接的这些负责人就有20多个，每天要打数不过来的电话。"

安装条件的限制也给赵徐锋和他的团队提出了新的挑战。为了尽早交付，火神山医院大多是板房架构，没有承重墙热水器就没办法挂上去。多年的安装经验在此时帮了赵徐锋，他迅速想到采用安装支架的方案，并且雷厉风行地指挥大家动了起来。没有合适的、现成的安装支架，赵徐锋就主动联系其他供应商，弄到基本满足要求的支架，然后自己在现场打磨，磨好一个支架，安装一台产品。

不仅如此，对于热水器安装来说，所有焊接工作完成后一次性装好机器是最省时省力的，但是现场由于焊工数量有限，没办法实现这样的模式。赵徐峰和他的团队基本随着焊工移动，随时待命。为了配合整个工期进度，哪怕是夜里接到安装通知，他们也没有半点犹豫，马上投入到工作中。"必须让每个冒着生命危险战斗在一线的医护人员能用上热水，当时是我们每个人心里唯一的想法。"赵徐锋说。

从正月初四下午进入现场，到初十一下午一点正式撤离，通过几天的连续奋战，赵徐锋和他的伙伴儿们总共为火神山医院安装了590台美的壁挂式热水器，66台厨下小型热水器，以及135台饮水机，基本保障了火神山医院的24小时热水供应。

2月8日，在《电器》记者采访的当天，一直在家中隔离的赵徐锋，也没有完全闲下来。"这两天又要新增加安装40台热水器，我被隔离在家，只能电话协调销售送货、对接等问题，并且用视频联线的办法指导现场安装。"赵徐锋说，需要的配件都是他委托朋友来他的小区外面取，然后帮忙送到距离火神山医院三公里的地方进行交接传递。

时到今日，美的厨热电器交给赵徐锋和他的团队的任务，已经圆满完成。其实最初接到这个任务时，为了不让父母担心，他一直瞒着二位老人，而同是"美的人"的妻子却给予他最大的理解和支持。当《电器》记者问赵徐锋参加这场"战斗"的体会时，他说，自己曾经一直有一个保家卫国的军人梦想，因为各种原因没能如愿。"普通人为国家做贡献的机会并不多，而现在国难当头，抗击疫情是没有硝烟的战场，是中国人就不能退缩。更何况公司把这么重要的任务交给我，我不上谁上。我相信每一个美的人面对这样的任务时，都不会临阵后退。"

如今，赵徐锋和他一起并肩作战的伙伴儿们都自觉在家中隔离观察，身体状况均没有异常。他告诉记者，对于他们这些参加火神山建设的人员现场的保护也很到位，每个人每天晚上7点钟都要提交体温测试结果，发现有问题及时就医处理。不仅如此，美的更加关注着他们的安危。"我们美的在武汉的工厂离火神山现场仅十五六公里，我们的三餐都是由他们直接送过来的，并且随时安排车辆接送我们往返安装现场和工厂宿舍。"赵徐锋说。

最后，赵徐锋自豪地对记者说，那几天像打了一场硬仗，他们很高兴将美的此次捐赠电器的安装任务完成得如此漂亮，不辱使命，没有给美的抹黑。而之所以能够这么顺利地完成如此艰巨的任务，与美的售后服务工作平时的积累密切相关。"我们平时管理流程的顺畅才能在紧急时刻迅速集聚人员，打通整个服务环节，完成这么重要的任务。"因此，除了一起并肩作战的兄弟们，赵徐锋也很感谢销售部门同事的配合及各位领导的支持，他说，只要所有人上下一心，一切困难都可以被战胜。