11.11首秀热销3.63亿！“零距离”揭秘“董明珠的店”大火源由

以“董明珠的店” 为代表的格力分销商城仅11.11一天销售金额高达3.63亿！即使在全民“剁手”的11.11，企业分销商城达到如此高的日销售额也足以引人侧目，让人好奇。3.63亿日销售额背后没有华而不实的促销和玩法，凭借的是格力自上而下，全员出动打造的“零距离”购物、服务和沟通新体验。

 

“零距离”购物：最新最全的产品最快得到

“ ‘麻雀虽小，五脏俱全’，从供货、发货、安装到售后，“董明珠的店”的销售全链条都由格力 ‘一站式’完成，形成一整套的购物体验闭环。”行业专家如此评论“董明珠的店”。

“董明珠的店”是董明珠于今年初推行的线上分销商城的总称，格力每个员工都拥有一家有自己专属代号的“董明珠的店”，格力电器董事长兼总裁董明珠本人就是 “董明珠的店” NO.1的店主。

和其他以京东、苏宁为代表的第三方线上、线下平台相比，“董明珠的店”与格力有高度相关的粘性，最大程度规避了中间商参与带来的成本浪费和时间差，形成了一种天然的“零距离”属性，由于格力全员的参与和重视，这种“零距离”优势又被放大和强化。

“消费者在‘董明珠的店’能够享受到格力最新、最全、最快的优质产品和优惠举措。”格力内部人员接受采访时透露。

今年11.11，格力电器连发两个公告，在线上、线下当天以精品机型和最优价格回馈消费者，总让利高达30亿元；2019年1月1日-11月10日购买的活动机型，消费者也能领取补贴。值得一提的是，领取补贴的平台就是“董明珠的店”。

在如今“分秒必争”的快节奏社会，“董明珠的店”让消费者节省了面对良莠不齐的商品费力挑选的时间和精力，花最少的时间和精力购买最优质的产品，精准契合当下消费者网购效率为上、注重品质的购物需求。

“零距离”服务：九万格力“客服”线上待命

近年来，随着互联网的崛起和物流产业的发展，电商成为人们购物的主流方式。然而电商带给人便利的同时，也暴露出产品假冒伪劣、刷单评价造假、售后投诉无门等诸多问题，引发电商购物诚信危机，严重损害了消费者利益。

和一般电商平台将客服“外包”不同，“董明珠的店”的店主为格力电器的员工，当消费者选择在“董明珠的店”购物时，提供线上咨询和售后服务的正是九万格力人，他们既是分布在各个部门的“格力通”，同时又是即时在线的“客服”，既能充分发挥自己本职优势答疑解惑，又能彼此协同解决消难题。

简单地说就是，“全员客服”为消费者提供了独立于格力原本售后服务之外的“二重保障”，极大优化了格力售后的服务流程，提高了售后问题的处理效率，让每一个用户遇到的“小问题”，都能直达格力内部，成为每个格力员工需要解决的“大问题”，让消费者体验到“有问必答，有求必应”的贴心和温暖。

“‘董明珠的店’是格力人给消费者的承诺，格力9万名员工每人都开一家自己微店，我希望通过员工与消费者的直接接触，让消费者快速了解并真正享受到好产品，也希望这几万家格力微店与企业的产品、服务能够真正形成一个良性运转的通道，让消费者的生活因格力更加美好。”董明珠接受采访时表示。

凭借格力员工和用户“零距离”接触的优势，“董明珠的店”从这源头规避和解决了市面上绝大多数电商平台可能遇到的售后服务“大坑”，省心又省力，也是消费者愿意在“董明珠的店”消费的原因。

“零距离”聆听：“营销女王”董明珠为你“撑腰”

“为什么我要以开微店的形式搞格力分销商城为格力代言？因为我是格力法定代表人，格力要有质量问题，消费者可以找我。”谈到为何要开“董明珠的店”，董明珠“霸气”回应。

据了解，每一笔在“董明珠的店” NO.1销售的订单详情，都会以短信的方式发送至董明珠本人的手机，对于消费者反应的问题，她也格外关注，组建专门的团队进行进一步处理，建立全套的问题收集和解决机制。

毫不夸张的说，在董明珠之前，没有一家企业的领导人愿意自己当店主，实打实的买货，与消费者“零距离”接触，直接了解消费者在消费全程遇到的问题，从而真正为消费者解决问题。

正因为始终立足消费者需求，真心想让消费者体验格力电器的优质产品和服务，让消费者过上更加舒适、智能、绿色的美好生活，董明珠才开创“董明珠的店” 让全体格力人当店主，用如此“接地气”的方式让格力人和消费者真正“心贴心”，“零距离”的聆听、感受消费者的心声，甚至不惜亲自站出来为消费者“撑腰”。

可以说“董明珠的店”如今具有的 “零距离”优势，是格力多年来坚持“诚信第一、用户至上”宗旨的厚积薄发，将心比心，以心换新，消费者自然也以口碑和销量回馈格力。

据日经社统计发布，2018年，格力家用空调全球市场占有率达20.6%，连续多年稳定保持全球第一。在国内市场，格力中央空调连续7年占有率全国第一。自2011年以来，格力顾客满意度、忠诚度连续8年保持行业第一。

了解了格力一贯的销售数据和用户口碑，格力11.11期间“董明珠的店” 3.63亿日销售额便不是意料之外，而是情理之中，可以大胆预测，在 “零距离”优势的加持下，“董明珠的店”还会造就家电销售史上新的“传说”。