格力11.11笑看风云 充分彰显“诚信为王”的力量

今年的双十一，绝对可以载入空调行业甚至家电行业的史册。先是行业第一的格力电器突然出手，于9日晚间发布“让利30亿元打击低质伪劣产品”的公告，随后美的、海尔、海信等品牌纷纷降价应对并试图引导舆论走势，再到11日晚格力再发“补贴公告”为产品保价，整个过程可以用“相当激烈”来形容。那么，群雄激战，高手过招，究竟谁赢了这场战役？

毫无疑问，是格力。数据显示，11月11日当天格力电器空调品类第三方平台销售额突破36.4亿元，同比增长178%，全网销售额第一。格力空调成为天猫平台空调行业“双十一”销售六连冠，而年初才上线的“董明珠的店”也在这一天晒出了3.63亿的营业额。

没有前期预热，一出手就取得如此傲人的成绩，格力靠什么？诚信经营带来的消费者粘性和信赖度。这从格力先后发布的两篇公告就可以看出清晰逻辑。

首先是引爆市场的“让利30亿元打击低劣产品”。看到这个公告，我们很容易联想到之前格力公开举报某友商“能耗虚标”事件，在质量和诚信问题上，格力一向是爱憎分明和敢作敢当的。

同时透过企业本身，我们可以发现一些更加深层的行业问题：随着市场不断下沉，二三线品牌通过“低质低价”和“高性价比”的包装在市场上占据一定份额，而部分低质伪劣、不合格产品也打着“狂欢”、“促销”的幌子在市场流通，严重损害了消费者的合法权益，也阻碍整个行业的转型升级和变革发展。格力此次重拳出击让利30亿元，勇于打破“游戏规则”和利益格局，正是对目前行业乱象的有力斗争，不仅有利于打击低劣、优化市场秩序，也为企业诚信经营作出了表率。

此后发布的“补贴公告”，则更是一个让业界惊讶、消费者惊喜的“重磅炸弹”，保价一年在整个行业可谓是唯一，不仅最大程度保障了消费者的合法权益，也将公平最大化。正是坚持消费者至上的诚信经营理念和对行业健康发展的担当，使得格力在这场激战中取得了胜利。

事实上，诚信一直是格力恪守的经营之道。短期的宣传固然会取得一定的传播效果，但长期的口碑才是一个品牌能够厚积薄发和长久发展的关键要素和不竭动力。

诚信经营首先要保障产品的质量，让利于消费者首先要实现自身的高质量发展。格力的质量管理一向以严与实著称。在长期的发展历程中，格力建立起包括T9质量管理系统、D-CTFP质量创新驱动理论、PQAM完美质量保证模式在内的全面质量管理系统，层层把关，力争做到产品的“零缺陷、零售后”。同时，格力始终坚持消费者的标准才是最高标准，不断根据消费者的需求升级优化产品和服务，为其优质理想生活赋能。

对诚信经营的坚守也让格力受到了广泛认可。2018年中国质量协会发布“全国市场质量信用A等企业名单”，格力电器荣膺“用户满意标杆企业”（市场质量信用等级：AAA），而在中国企业改革与发展委员会发布的“2018年度中国企业信用500强名单”上，格力更是以98.835的信用指数位居家电行业第一。“董明珠的店”双十一首秀“爆红”，正是格力长期诚信经营带来的正向效应，而格力在市场竞争中屡屡脱颖而出、引领行业，也与诚信经营天然契合、密不可分。

当下，我国制造业正处于转型升级的关键时期，中国品牌和中国企业想要打破桎梏，向全球化和国际化转型，绝对不能依靠所谓的“性价比”带来的伪优势，而要坚持诚信经营，打破劣币驱逐良币的局面，用品牌和口碑在国际市场的大潮中夺得主动权。