A.O.史密斯：以创新驱动企业活力，打造与众不同的“零冷水”

2019年，在增长乏力的热水器市场中，因“即开即热”让洗热水澡变得更惬意的零冷水产品成为最大亮点。目前，不少品牌推出零冷水产品，并获得越来越多消费者认可，逐渐成为新的消费趋势。为了直击零冷水燃气热水器行业的发展现状，9月3日，《电器》记者跟随由中国五金制品协会、中怡康时代、腾讯家居联合发起的“中国燃气热水器零冷水考察行”，走进坚持创新、致力于为消费者打造品质生活的“百年老店”——A.O.史密斯。

八大优势创造与众不同的“零冷水”

在A.O.史密斯的燃气热水器展厅中，展出的产品数量不多，但款款经典，每款产品都具有领先的技术，解决了相应的难题或痛点，这也是A.O.史密斯产品特点的缩影。

例如，通过5维安全升级实现防一氧化碳中毒的燃气热水器、不惧12级以上飓风和多变怪风的高抗风燃气热水器、采用商用级不锈钢换热器的防腐蚀产品以及1级静音燃气热水器。但最吸引《电器》记者眼球的，是集上述产品优势与一身的，也是今日走访所寻的“主角”——零冷水燃气热水器。

据A.O.史密斯（中国）水系统有限公司董事总经理兼投资有限公司副总裁邱步介绍，A.O.史密斯的零冷水燃气热水器拥有八大科技优势，不仅斩获诸多荣誉，还在中怡康畅销排行榜蝉联第一名。据他介绍，A.O.史密斯零冷水燃气热水器采用独有的专利单管巡航即热系统，可以为消费者打造“告别冷水段，热水不等待”的品质生活。

据了解，经过多年研发，A.O.史密斯通过材质颠覆和优化结构设计，锻造出商用级不锈钢换热器，有效抵御低负荷燃烧下的长期冷凝腐蚀，使换热器更经久耐用。在A.O.史密斯的实验室中，《电器》记者看到了正在进行加速冷凝腐蚀的试验。据邱步介绍，A.O.史密斯的产品测试，不是达到标准要求就结束，而是要做大量破坏性试验——试验机在超出标准的测试要求后，继续持续使用直到出现损坏，然后找出可能出现的部件并解决，再更换该部件将测试继续进行下去。正是这样反反复复地测试，避免问题隐患，让A.O.史密斯有底气承诺商用级不锈钢换热器“8年免费包换”。

另外，A.O.史密斯零冷水热水器还搭载一氧化碳报警模块，采用美国安全防护系统，有效监测厨房中一氧化碳浓度，同时，在静音工作、抗风压、触屏操控等方面都有优秀表现。值得一提的是，为了进一步发挥循环泵的价值，邱步表示，当前A.O.史密斯的高端零冷水新品采用二代泵，可实现大幅度提升热水流量的功能。

毫无疑问，零冷水已经成为燃气热水器行业的升级趋势之一。对此，A.O.史密斯（中国）热水器有限公司市场副总经理张晖表示，每一次技术的升级，都既有好的地方，也有不足的地方。例如，零冷水技术，“即开即热”的优势显著，但也因为增加了循环泵而带来了噪声变大的问题。“我们不能只关注技术升级带来的优势，而不关注问题。”他认为，随着零冷水产品不断研发改进、不断寻找出消费痛点，可以将这些新出现的问题和关键指标加入到未来的标准要求中，促进技术升级，解决行业共性问题。

为了给所有用户带来一致的高品质体验，A.O.史密斯（中国）热水器有限公司商务总经理宋光平表示，A.O.史密斯坚持为线上渠道和线下渠道带来一致的解决方案和产品，保证每一位消费者的利益，而不会分型号区隔销售。据介绍，目前，A.O.史密斯零冷水产品线下渠道和线上渠道的销售比例约为8:2。

百年创新之路

作为一家具有145年发展历史的百年企业，A.O.史密斯是如何保证企业活力的呢？在宋光平的介绍中，《电器》记者找到了答案之一，那就是创新。从1921年设计制造出世界首条自动化车架生产线到1936年研发出金圭特护内胆专利，再从1984年创建了全球技术中心到2013年落成启用的全球超级产研基地，A.O.史密斯的百年创新之路还在坚定不移地走下去。

据邱步介绍，当前，A.O.史密斯在中国的研发人员超过500人，每年的研发投入为收入的5%左右。自2008年起，已连续举办11届的专利技术表彰大会，也体现出了A.O.史密斯对研发的重视。截至2018年度技术表彰大会，A.O.史密斯已经表彰了665位发明人，共取得454项专利。而在A.O.史密斯的工厂中，《电器》记者不仅看到了贴满了员工名字和获得专利数量的专利墙，还看到了引人注目的2019年度技术表彰大会背板和海报，极大调动了员工的创新积极性。

质量过硬的产品，是企业保持活力的另一个重要因素。A.O.史密斯的产品品质保障，除了各项严苛的检验测试环节外，还与先进的自动化生产技术息息相关。在A.O.史密斯偌大的热水器生产车间中，人工的数量并不多，生产线上采用了大量的机器人进行焊接、组装和喷涂，并配备了先进计算机处理设备及测试设备，为A.O.史密斯不断生产出领先的产品提供了保障。

优秀的售后服务体系，则是A.O.史密斯的另一个“制胜法宝”。A.O.史密斯的售后服务团队均为自建，所有员工都在公司管理平台中。“与工厂管理中的工厂质量控制体系、研发管理中的研发质量控制体系一样，在这个管理平台中，我们的服务管理也有服务管理控制体系。无论是售后服务中用的每一个零件，还是和用户收取的费用，我们都有严格的标准。”

正是这种不断创新研发的本质，以及对产品品质和售后服务的高要求，让A.O.史密斯这家百年老店，依然保持活力。