格力空调稳居全球份额第一 品质成最关键要素

对于飞速发展三十余年的中国家电行业来讲，今天真正进入到了一个新时代。近日,日本经济新闻社发布的2018年全球“主要商品与服务市场份额调查”显示,中国企业在移动通信基础设施和家用空调等10个品类中居于首位。其中在家用空调领域，格力电器以20.6%的市场占有率继续稳居全球份额首位。

这是最坏的时代，也是最好的时代。近几年，中国家电行业告别了过去三十年快速的销售规模增量，形成了长期的“低速增长”态势，这让家电企业背负了沉重的经营压力。但同时，消费需求的“快速升级”又给了真正有实力的企业实现“让世界爱上中国造”的最好机会。

在这个“彼退我进”的新时代之中，中国家电面临着重大机遇。这个机遇眼下来看有内部和外部两个层面，在外部层面是传统的外资品牌正逐渐丧失优势、于全球市场中节节败退；在内部层面，则是中国新一轮家电消费升级在品质和诚信等方面的决定性作用。显然，抓住这个时代的机遇，创造世界名牌的核心，就是产品的品质和经营的诚信。

笔者认为，品质与诚信是相辅相成的。“没有质量作支撑，营销就是行骗”，也许从董明珠的这句话中，读者可以看到格力空调经营的原则。董明珠还说过：“质量关系到两个生命，一个是消费者的生命，一个是企业的生命。”一直以来，格力坚持把企业标准定到高于行业标准、国家标准，以市场的实际需求和用户的使用需求为准则。1995年，格力成立了空调行业迄今独一无二的“筛选分厂”，对所有外协外购零部件进行“海关式”检查，全面提升了产品质量，使售后故障率连续多年持续下降。

20多年来，格力不断挑战自己，树立了质量创新的发展理念，并形成了一套完整的管理模式——“让世界爱上中国造”格力完美质量管理模式。2018年，该模式荣获质量领域最高奖“中国质量奖”和中国管理科学学会“管理科学奖”。

正是出于对产品质量的充足信心，格力于2005年开家电行业售后质保先河，率先推出家用空调“六年免费包修”；2011年，又在此基础上推出家用直流变频空调“一年包换”的政策；2014年，推出家用中央空调“六年免费包修”，格力的这一系列政策至今仍是家电行业售后服务的标杆。这种“跟自己过不去”的好质量，让贴牌时代的“好空调 格力造”街知巷闻，也为格力赢来了不可动摇的市场地位与份额，自2005年起，格力家用空调产销量连续14年领跑全球自主品牌空调，远销160多个国家和地区。

高质量是制造业强大的重要标志之一，长期以来相当一部分中国制造却饱受质量诟病。在消费结构性升级明显的情况下，家电消费需求对产品品质、产品功能提出更高的要求。日本经济新闻社发布的这一组数据意味着，在这一波消费增量里，能够把握产品核心科技、能够提供给消费者最佳品质产品的企业，才是最后的王者。毫无疑问，“掌握核心科技”的格力电器在今后的市场竞争中依然存在可以预期的优势。

对质量持之以恒的重视，严把质量关，是格力多年发展中坚守的底线与基础，也是格力坐稳龙头、站稳市场的根本保障。笔者也相信，正是在产品质量与诚信经营良好互动的作用下，越来越多的消费者选择格力，格力品牌知名度不断提升，形成良好的生态循环，才有了格力电器今天在行业里举足轻重的地位。