丁威再度做客北大国发院 解构A.O.史密斯基业长青密码

6月23日，未名湖侧，朗润园内，古色古香的中式庭院里激荡着现代企业经营理念。作为“北大国发院EMBA论坛”的主讲人，美国A.O.史密斯集团公司高级副总裁兼中国投资公司总裁丁威先生受北大国发院BiMBA商学院联席院长杨壮教授的邀请，深度解读了A.O.史密斯“以创新为核心的”百年价值观文化，并与北大国发院BiMBA班的企业精英就创新机制、人力管理等方面展开深度对话。

作为中国高校领军的国家智库，北京大学国家发展研究院（简称：北大国发院）具备全球范围的影响力，秉持“依国家智库，铸商界领袖”的理念，长期为中国企业家深度解析经济趋势和商业发展规律。作为中国家电市场最成功的外资企业，A.O.史密斯从无到有在中高端市场创造出多个奇迹，真正将创新由口号落实为行动，为中国商界提供了值得借鉴的经营案例。这已经是丁威先生第三次走进北大国发院。这一次，他以“创新”为切入点，不仅为学员分享了A.O.史密斯如何化目标为行动，打造“敢创新、能创新，会创新”的管理氛围，还深入剖析了A.O.史密斯以本土化创新，占领技术制高点，最终筑就百年跨国企业在中国市场的成功典范的秘诀。

重视研发与创新，成就市场领军地位

一家拥有145年历史的卓越企业，能够实现基业长青，必然有着不同寻常的基因和密码。在丁威先生看来，“敢于变化，勇于变化，拥抱变化”是A.O.史密斯百年来基业长青的根基，并被不断传承和演绎。

回望145年的发展历程，成立于1874年的A.O.史密斯在发展历程中，从不畏惧改变，并且持续不断地进行技术研发与创新。从汽车底盘到输油管道，从压力容器再到以热水器为代表的家电领域，A.O.史密斯始终笃信技术的力量，致力于追求行业最高标准。如今，A.O.史密斯公司的业务已经涵盖家用电热水器、燃气热水器、热泵热水器、净水机、空气净化器、家庭中央热水炉、美容软水机、壁挂炉、商用热水炉、热水床垫、烟灶等品类。行业权威研究机构奥维云网提供的数据显示，A.O.史密斯在电热水器、燃气热水器、净水器和空气净化等领域的中高端市场，A.O.史密斯都是引领行业发展趋势的领军企业。

能够在145年的经营中，不断转向，不断进入新的业务领域，并持续获得成功，首先得益于A.O.史密斯对于行业发展趋势的精准把握。“我们选择的领域都是朝阳的，上升的。”更为重要的是，A.O.史密斯拥有的一个硬核“气质”——进入全新领域就致力于占领技术制高点。以空气净化器行业为例，2017年，A.O.史密斯在行业的一片红海中，率先推出能够精准显示除甲醛效果的空气净化器产品，引领行业摆脱依赖“雾霾”、看天吃饭的尴尬境地。无独有偶，A.O.史密斯在新的领域不断演绎这一成功经验。今年年初，A.O.史密斯以“挑战零逃逸”、“易清洗”为突破点，进入厨电行业。从丁威的讲述中，不难发现，A.O.史密斯占领的技术制高点，锁定的问题都是行业难题和消费痛点，是消费者愿意为其买单的卖点。

“有钱就招工程师。”丁威一句无比平实的话语却获得了全场的掌声。A.O.史密斯进入新领域的第一件事就是建立高标准的研发中心，通过搭建专业的工程师团队，与全球研发中心进行跨域联动，实现本地化的技术攻关，切实解决行业难题。自2008年起，公司已经举办了十一届专利技术表彰大会，共获得454项专利，表彰665位发明人。

百年文化本土化升华，“四个满意”价值观有效落地

A.O.史密斯中国公司成立之初，就强调与美国总部一致的价值观和经营理念。但是，美国总部的价值观描述很长、很详细，不易记忆。为了让每位员工都能更好地理解并铭记企业价值，在中国市场，A.O.史密斯将“严守商业道德并不断创新”的百年传统核心文化要素，浓缩提炼为“客户满意，社会满意，员工满意，股东满意”这“四个满意”，干练有力，清晰明确。

深入分析，不难发现，“四个满意”相互关联、互为因果，背后蕴含着更为深远的经营智慧。其中任意一个“满意”如果不能实现，都会影响其他三个目标的达成。因此，通过对企业核心理念的浓缩提炼，A.O.史密斯中国公司帮助员工用“四个满意”理解企业准则，在客户、股东、员工、社会之间寻求最佳结合点，在应对各种关系时都寻求“多方共赢”，用具体行为的反馈使企业的价值观更加落地、可衡量。

除了理念的提炼，还有专项奖励的加持。从2004年开始，A.O.史密斯将企业核心价值观提炼成七个奖励项目：客户满意奖、产品创新奖、管理流程改进奖、生产流程改进奖、工作场景安全奖、环保贡献奖、公益活动参与奖——每一个奖项都是对企业价值观的支撑。不再是生硬的喊口号，专项奖励的设置能够更好地实现对员工行为潜移默化的影响。让员工在切实理解什么项目为公司所重视、为何重视后，更好地激励他们在每天的工作中“敢创新、能创新，会创新”。目前，价值观推动活动员工参与度超过80%，包括一线员工在内，对企业文化也都感同身受，每天都把企业价值观当成自己的行为准则。

创新人才培养机制，缔造最佳雇主品牌典范

A.O.史密斯的企业文化建设，是真正重视人才培养、重视人员队伍建设的体系。其中，人力资源支持体系覆盖所有事业部及研发、生产、市场等重点环节，强化并建立制度保障。对人才培养的关键同样是找到量化指标，而且是科学严谨的量化指标。

在成长空间、工作环境方面，A.O.史密斯拥有以TRIP模型（团队领导、结果导向、创新能力、专业能力、激情）为基础的岗位年度述职考核机制，通过客观有效的高潜力人才盘点和绩效薪酬机制来评估每一位员工的贡献和价值。

同时，A.O.史密斯每年招聘至少60名管理培训生及100名优秀应届生，以特有的管理培训体系培育人才，由公司副总经理级别的高管亲自指导管理培训生，为优秀大学生员工纵向发展提供快速通道。在研发与技术人才方面，Smith Engineer项目也为专业技术人才晋升提供了发展通道。另外，A.O.史密斯每年也会组织至少100名经理参加领导力培训。不难看出，A.O.史密斯通过各阶段的人才培养计划、人才选拔机制，有效助力员工的发展，快速成长为更优秀的复合型人才。

这种真正重视人才培养的企业文化建设，让A.O.史密斯进入中国20年间，始终保持着创新活力，这也成为A.O.史密斯领跑行业的核心驱动力。目前，A.O.史密斯已连续4次荣膺“年度最佳雇主30强”，连续6次获得“年度最佳雇主百强”殊荣，连续2年获得“最受大学生关注雇主TOP10”荣誉等，缔造了最佳雇主的品牌典范。

“高挑战”战略目标管理，从口号到行动

A.O.史密斯有很多核心制度，在一百多年的经营历程中，年度PEP项目研讨是非常重要的一个保障制度。

公司通过年度PEP研讨将企业愿景、战略规划通过高挑战目标的管理方式，落实到日常工作中，使公司的愿景和战略规划与员工的日常工作打通。这一方式看似是目标管理，但本质是有机的流程建设和制度优化，其核心是能力建设、短板建设，是支撑销售增长、盈利增长的重要制度。

对这一管理方法，A.O.史密斯称之为“突破式思维”，已经坚持了数十年。在每年10月份，公司的中高级管理人员、核心代理商都会一起参与研讨。用一天时间进行突破性思考。最终形成项目组，在一年中进行项目推动。期间，项目组每个月都要回顾进展，根据进度不断优化与提升行动方案，以确保项目如期完成，这样就把重要的战略目标与能力建设转换成日常工作去管理。

在精彩的演讲中，丁威先生将A.O.史密斯百年企业价值观落地的创新经验与成果进行深入解读，从管理和经营的角度阐述成功背后的智慧，引发了现场学员的热烈共鸣和更多思考。

演讲之后，北大国发院金光讲席教授、BiMBA 商学院联席院长杨壮教授与丁威先生进行了现场对话。双方分别就“90后员工管理”、“给中国企业走向海外的建议”、“管理者在经营管理中应掌握哪些能力”等话题进行讨论。丁威先生结合自身管理与经营经验，予以详细解答。

通过聆听丁威先生的三次分享，杨教授发现：十分注重技术、产品、渠道创新，而且尤其重视人力资源建设，是A.O.史密斯这家公司的历经百年，基业长青的原因所在。而丁威作为技术专家出身的管理者，不仅对企业产品、技术、人力资源都非常熟悉，更是在企业的战略定位、经营方向、格局变化把握等方面，有着异常清晰的认知。这种很强的专业主义，以及其出色的二元领导力，都是A.O.史密斯进军中国20多年能够持续领军行业的成功密码。

在最后的问答环节，北大国发院EMBA的学员们踊跃提问，分别就未来智能化产品规划、如何应对价值观落地过程中的挑战等提出许多实际经营问题，丁威先生都结合详实的案例予以详细解答。大家对A.O.史密斯这一经历百年洗礼依然基业长青的卓越企业，有了更深的理解和敬意。

A.O.史密斯不仅重视企业文化的核心要素，更重视其制度保障。在当下技术快速迭代的时代，不惧改变，拥抱变化，引领行业与时俱进的姿态，正让A.O.史密斯品牌继续走向新的卓越。