60天不满意就退货，奥克斯意欲何为？
本文由 电器杂志 发表，转载请注明来源！
团圆中秋，月满西楼。今年的北京，夜空格外晴朗，洒下满地月光。
在这样的月色里，设计出“手托明月”经典造型并让“明月侠”系列空调成为“爆款”的奥克斯团队，又在酝酿新的举措??2018年9月25日，中秋节后的第一天，奥克斯在北京人民日报新媒体大厦一号演播厅宣布开启“使用60天不满意退货”行动。
据了解，此次活动是由奥克斯集团董事长郑坚江提出。作为连续两届的人大代表，他始终将品质作为企业生存发展的根基，响应并践行政府品质革命的号召，带领奥克斯发起品质革命。“使用60天不满意退货”既是企业的品质宣言，也是对消费者利益负责的态度，体现了企业的社会责任感。
毫无疑问，这是空调行业一场史无前例的“残酷”营销活动，奥克斯究竟凭什么如此自信?又为什么要如此“自虐”?
两个月免费退，奥克斯凭什么这么做?
自免费安装之日开始，消费者可以用60天的时间来感受一台空调是否满意，不满意就退货。这样的购买政策，在中国家用空调行业发展近30年的历史上，前所未有??按照目前在中国市场的销售规模，奥克斯将在未来很长一段时间内，接受近千万次的“实物安装免费满意度测评”??这将对奥克斯空调现有的研发体系、销售体系和售后服务体系均提出巨大的挑战。
奥克斯疯了吗?
显然，奥克斯空调年轻而富有激情的高管团队对此活动表现出了巨大的信心。或者说，是过去几年来奥克斯成功地以“产品力”为核心的转型成果，给了奥克斯团队这样的信心。
这样的信心，来自4方面。
一是符合消费升级大势。奥克斯家电集团总裁冷泠表示，在新时期，品质革命已成为国家经济发展的重要战略之一，企业有责任引导消费者建立成熟的消费观念，企业要有充足的耐心和定力，去建立一套适合自身的品质管理方法，根据企业的实际情况进行改革，从而在消费理念大幅度升级的今天，能够接受市场的检验。
二是奥克斯自身在转型中对产品品质的提升有了实质性的突破。事实上，根据《电器》记者的观察，近年来坚决以“提升产品力”为核心的战略转型，已经令奥克斯的管理层团队、研发体系、品控体系得到极大的强化，并且通过多款“爆品”的诞生和线上平台极高的好评率取得了阶段性成果。据了解，目前已经运行成熟的奥克斯品控体系，覆盖了从研发设计，到零部件采购，到生产工艺，再到出厂包装的整个流程，在持续创新的过程中，奥克斯空调的质量水平取得了令人振奋的提升。
三是奥克斯对品质的投入持续增大。奥克斯方面表示，近年来奥克斯累计在“品质、创新、效率”上投入30多亿元，最终落地到产品力，做到让“好产品自动会跑路”。《电器》记者曾深入采访奥克斯空调的品控体系，该体系负责人当时曾透露，奥克斯出现几次爆款产品上市推迟的原因，无一例外，均为品控体系认为“不够完美”，即使有“几乎听不到的摩擦声”也不予放行，销售等环节一律要为“品控”让路。冷泠曾说：“奥克斯的产品力要追求极致，质量更要做到极致。在这个追求极致的过程中，奥克斯试图打上自己鲜明的烙印，如空调在各种极端条件下的产品测试，均要做到产品可靠、品质过关。”
四是智能制造升级对产品力的进一步提升。近年来，奥克斯充分意识到IT信息化为传统企业升级带来的赋能，并在企业内部积极推行。通过打造智能工厂升级制造平台，实现了自动化生产、智能化设备、信息化管理、数字化决策、立体化物流，从过程管理上进一步提升了产品品质。
五是渠道模式的升级。奥克斯近两年持续推行的网批模式，不仅简化了渠道层级而且扩张了网络规模，更重要的是极大地缩短了消费者与厂家间的距离，消费需求可以更直观地反馈到企业端。这不仅让产品创新有了具体的方向，也让产品推广的准确性大大提高，这意味着消费者购买产品的满意度大幅提升。
挑战高难度，奥克斯为什么这么做?
毋庸置疑，虽然目前奥克斯团队信心十足，但此次范围大、时间长、规模足的“60天不满意就退货”活动，将对奥克斯空调整体运行水平提出严峻的挑战。那么，奥克斯这个堪称“自虐”的“圆月攻略”究竟为了什么?
回答这个问题之前，我们必须对目前国内空调市场的格局和发展态势加以说明。2018年7月底，2018冷冻年度正式结束，在多重因素的共同作用下，中国空调市场在2019冷年开启之后再次处于“库存超高”的状态，且由于经济形势不佳、房地产市场冰冻等原因，未来很长一段时间的行业预期呈现悲观趋势。从格局上看，奥克斯又一次以远高于行业平均增幅的水平扩大了销售规模，目前在体量上已经稳居行业前三。
总体来说，走到今天，奥克斯转型大获成功之后，面临这样的局面：中国市场处于逆境、双寡头及多个品牌的渠道商压力巨大、弥补与双寡头的差距需要爆炸性的突破。
推出“60天不满意就退货”这一前所未有的销售政策，正是奥克斯在上述态势下的重要突破环节。
其一，吸引消费者。对消费者来说，虽然奥克斯产品目前设计新颖时尚、线上好评度超高、性价比出色，但在品牌和产品可靠性认知上，与积累多年的龙头企业还存在一定差距。在消费理念普遍升级的新时期，奥克斯需要一场消费端的口碑爆破点??让消费者在60天内给产品挑毛病，也给满意的消费者无限的时间来传播奥克斯的产品力。
其二，争取经销商。在奥克斯陆续召开人气爆棚的网批大会上，越来越多的其他品牌经销商现身会场，然而这还不够，奥克斯需要一场透明的检验，来告诉处于犹疑状态但水深火热的经销商，奥克斯的产品值得信赖??敢给消费者60天给产品挑毛病的品牌，不会比其他任何一个品牌的产品质量差。
其三，爆点促销。从“十一”黄金周开始，中国零售市场将出现“双11”等多个消费购物高峰，对部分认为奥克斯“看起来很美，用起来不知道怎样”的消费者来说，“60天不满意就退货”将是真诚的“诱惑”。
其四，自我检验。奥克斯近年来转型取得重要突破，不仅改变了传统的空调市场格局，更谋求引领行业以新模式展开零售业务。然而，奥克斯在产品设计、制造及售后服务甚至传播等方面还存在哪些问题?或许需要极端事件的刺激才能检验，从而发现问题、解决问题。奥克斯家电集团副总裁徐重坦承，为了配合项目开展，奥克斯还推出了“0元安装，奥克斯空调6免服务”。“1+1”的政策是给予消费者权益的极大尊重，也是对企业运营管理体系的一次考量。这背后，虽然奥克斯将要付出巨大的成本，包括原料、管理、物流、售后服务等，但是奥克斯会坚定不移地打响“品质”称号。
事实上，在当前错综复杂的空调市场态势下，奥克斯此举或将深刻地影响整个行业的发展态势。冷泠表示：“今天我们提出的‘使用60天不满意退货’其实是一种模式的创新，背后是整体品质管理体系的保障。我们希望通过勇敢尝试来为行业做出表率，为品质革命的推行尽一些绵薄之力。”
俗话说，十五的月亮十六圆，在农历八月十六这个月亮最圆的日子，奥克斯开启了行业的新篇章，它会成功吗?
本文由 电器杂志 发表，转载请注明来源！
