直击行业痛点，首个智能坐便器消费调查报告发布

摘要

　　近两年，智能坐便器(智能马桶盖)逐渐进入越来越多大众消费者眼帘，无论是企业投入力度还是国家层面的关注度，都不断提高。然而，关注度高、又具有鲜明生活品质特征的智能坐便器普及率依然很低，主要原因是真正了解该产品的消费者不多。

　　近两年，智能坐便器(智能马桶盖)逐渐进入越来越多大众消费者眼帘，无论是企业投入力度还是国家层面的关注度，都不断提高。然而，关注度高、又具有鲜明生活品质特征的智能坐便器普及率依然很低，主要原因是真正了解该产品的消费者不多。

　　为此，2017年10月13日，中国家用电器协会智能卫浴电器专业委员会(以下简称“智能卫浴专委会”)召开“卫浴新主张，健康新风尚”发布会，发布《2017年中国智能坐便器消费调查报告》(以下简称《报告》)，希望以此推进产品知识普及、消费者教育，发掘潜在市场，持续提高产业影响力，促进产业发展。

 

了解用户痛点，引领行业发展

　　近两年，国内智能坐便器市场规模明显增长。根据《报告》得知，2016年，国内智能坐便器市场规模达到310万台，同比增长59%。虽然销量大幅增长，但市场普及率依然很低。中国家用电器协会理事长姜风指出，目前，国内智能坐便器市场普及率依然很低，离产品通过口碑传播，自发增长所需的保有量尚有较大差距。《报告》显示，国内智能坐便器市场保有量约为500万~600万台，市场普及率约为1%，北上广深等大中型城市普及率最高也不过为10%左右。

　　同时，智能坐便器行业发展尚未初级阶段，无论消费观念还是市场格局，都尚不成熟，需要企业共同努力，才能快速推动行业发展。海尔卫玺CEO李长征表示：“智能马桶盖属于细分行业，研发力量仍不强，产品比较小众，缺乏普及和认知。同时，行业处于整合初期，企业各自为战，尚未形成绝对优势品牌。”

　　除此之外，中国智能坐便器还面临不少挑战。比如消费者认认知度不高、认知存在一些误区，单一企业或少数企业引导消费观念力量有限，业内缺乏系统的消费调研，帮助企业开发具有更强针对性的产品等。在这种背景下，智能卫浴专委会展开“智能坐便器消费者调查活动”，深入了解目前国内智能坐便器的消费者使用情况、消费者对产品的认知度，以及现有用户的使用习惯、使用产品过程中的不满和产品需求等，并最终形成《报告》。

　　通过《报告》，一方面能让企业了解消费者的使用痛点，明确产品升级方向，提升产品品质和性能，最大程度的满足消费者的需求;另一方面是获得用户对智能坐便器的购买和使用的反馈，从消费者角度深入了解这个产品的利弊，给广大消费者提供理性购买、科学使用智能坐便器的参考。“该《报告》为企业进行产品升级、完善产品功能、满足消费需求提供参考，正向引导消费舆论将发挥积极作用。”松下家电(中国)有限公司副总经理兼厨卫空间事业部部长李建宏在谈及该《报告》的意义时说道。

 

“三座大山”阻碍市场普及

　　通过此次《报告》发现，目前正有“三座大山”阻碍智能坐便器的进一步普及：消费者对智能坐便器认知度低、对产品存在认识误区、对传统坐便器的使用习惯难以改变。

　　首先，认知度低是阻碍行业发展的一个重要原因。从目前市场普及率来看，使用智能坐便器的家庭仅为少数，使用过该产品的用户比例也非常低。《报告》显示，50.8%的受访者之前从来没有听说过智能坐便器，74.1%的受访者表示不了解智能坐便器有何好处，83.7%的受访者从未有使用过智能坐便器。

　　对产品存在认识误区，也是智能坐便器行业绕不开的“绊脚石”。根据《报告》调查发现，不少消费者对智能坐便器人在认识上的误区，其中主要包括：智能坐便器涉水涉电，担心出现安全问题;担心冲洗不卫生，喷嘴容易滋生细菌;担心水质不好，影响健康;认为价格较高。

　　然而，与低认知、认知有误区形成鲜明对比的，是使用过该产品的用户对其评价颇高，具有很高的认可度，反馈出“用过的都说好”的结果。《报告》中对现有智能坐便器用户的调查发现，93.4%的受访者表示，购买的智能坐便器符合自己预期的效果，其中有近30%的受访者认为智能坐便器使用效果超出了自己预期。同时，根据调查发现，用户对箭牌、松下、海尔、九牧、恒洁、便洁宝以及怡和等品牌的智能坐便器满意度已达到89.4%。这充分说明，智能坐便器不仅是一个能够满足消费需求的成熟产品，而且能给消费者带来很好的用户体验。

　　同时，《报告》不仅为企业消费引导及产品研发提供了方向，还从选购、安装、使用以及维修和保养4个方面为消费者提出建议，以加快市场教育，提高产品认知度，并帮助消费者尽早摆脱对产品的认识误区，推动产业发展。