海尔互联网用户管理体系将用户变“终身用户”

　　3月10日，在AWE2017期间，海尔发布行业首创的互联网用户管理体系。该体系通过建立全流程即时交互体系，实现了消费者身份从进店的顾客到消费的用户，再到全流程交互的“终身用户”的升级。业内专家表示，该体系的发布将实现多边效应。对企业来说，通过全流程交互体系，结合大数据技术，可以精准洞察用户需求，实现识别用户、识别家庭、识别产品，以数据盘活用户资源。对用户来说，可以享受入口简单、使用方便、服务极致、权益丰富、交互多维5项极致体验。对行业来说，该体系颠覆了过去“顾客等于用户”、“体验等于产品”、“服务等于售后”的模式，建立起引领行业的互联网用户运营模式。

　　在传统服务模式中，企业对用户信息的掌握只能依赖客户、服务商、电话中心等中介，不仅真实性受到影响，时效性也很差。面对这种情况，海尔以智慧物联产品为入口，以用户大数据为核心，建立了互联互通的用户大数据平台，通过无断点的大数据与用户持续交互，实现三大识别，为每一个用户打上数据标签。

　　目前，大数据在生活、生产中的应用已非常普遍，但大部分只局限于精准营销。海尔首创的互联网用户管理体系，以底层大数据平台为土壤，构建起一个全流程互联互通的用户交互体系，这在行业内是无法复制的。不仅如此，作为海尔智慧家庭战略的一环，大数据平台还连接起U+智慧生活开放平台，实现用户数据共享，持续孵化满足用户需求的产品和服务，为海尔继续深化智慧家庭战略，拓宽智慧生活场景版图，打下了坚实的基础。