林内集团：传承工匠精神，打造全球热能器具制造商典范

摘要

　　2017年，日本热能器具制造商林内集团的发展历史步入了第98个年头，在这近百年的企业发展中，“日本制造”代代相传的工匠文化与林内的企业文化相融合，形成了如今在全球热能器具市场中独具特色的“林内制造”。

　　2017年，日本热能器具制造商林内集团的发展历史步入了第98个年头，在这近百年的企业发展中，“日本制造”代代相传的工匠文化与林内的企业文化相融合，形成了如今在全球热能器具市场中独具特色的“林内制造”。

　　当众多日本传统制造商纷纷收缩战线的时候，林内却以快速发展的姿态加速拓展全球市场，作为品质和技术保证的“林内制造”，成为林内保持稳定竞争力的核心。2017年1月20日，《电器》记者来到林内位于日本名古屋的全球总部，走入林内的大口工厂、濑户工厂，亲身见证林内传承工匠精神、坚持企业理念的“核心机密”。

　　

百年林内

　　走入林内集团的总部大楼，迎宾大厅醒目的“Rinnai”标识下伫立着两尊雕像，他们就是林内集团的两位创始人：内藤秀次郎和林兼吉??林内集团的名字也由这两位创始人的姓氏合二为一得来。

　　据介绍，早在1918年11月，林内创始人之一、林内首任社长内藤秀次郎，在一家今川烧的小吃店看到一台石油炉，这款发出蓝色火焰、在欧洲非常流行而在日本只能依靠进口的产品让他深深着迷，于是内藤萌生了自己做这种产品的想法。1920年，内藤秀次郎和林兼吉共同创立了林内商会，迄今已近100年。

　　在这风云激荡的百年中，林内抓住重大的历史机遇，得以快速发展。在林内集团琳琅满目的展厅中，林内用具有纪念意义的产品讲述着发展史，其中三次里程碑事件，每一次都推动林内实现企业发展的重大飞跃。

　　1955年，年营业额为6亿日元的林内公司投入2亿日元与德国Schwank公司进行红外线燃烧技术合作，这项合作几乎赌上了整个公司的命运。幸运的是，这项技术的引入为林内打开了市场，产品销售越来越好，林内迎来了第一次飞速发展。1971年，林内通过进行燃气具电子技术变革实现了第二次飞跃，林内在燃气器具里面第一次加入电子控制部件，这使得燃气具的安全性能和使用方便性大大提升。此后，林内引入丰田的管理模式，让林内实现在思想、硬件和软件三位一体的改革，实现了工匠精神与现代企业精益管理之间的融合，为林内保持内部生命力和竞争力做出了巨大的推动。

　　从上世纪70年代开始，林内开始了全球化扩张的步伐，先后在马来西亚、韩国等地成立分公司，1993年在中国成立上海林内公司，迄今为止，林内集团已在世界17个国家及地区拥有40余家生产、销售分支机构。在此期间，林内围绕热能产品的核心技术，相继推出了包括燃气灶、燃气烤箱、燃气饭煲等厨房设备，热水器、开水器等热水设备，燃气采暖炉、红外线取暖炉、燃气空调等制暖空调设备，还有洗碗机、燃气干衣机等在内的多种多样的热能产品。

　　据介绍，截至2015财年(至2016年3月)，林内集团营业收入达到3199亿日元，连续7年实现营业收入快速增长。在林内目前的主营业务中，热水器系统营业收入占比超过50%，厨房设备占比约为30%。在林内所有涉足的国家中，它的产品都是高端品质的代表。

　　当《电器》记者参观林内展厅，继而走访林内的大口、濑户两大工厂之后发现，林内保持高品质与高科技的核心机密，其实并不神秘。

　　

并不神秘的核心机密

　　百年林内的成功，从表面上看，得益于它及时把握了历史机遇、创始人家族稳定的文化传承以及日本制造特有的高精密度制造、高信息化生产。但在这表面之下，还有着林内值得挖掘的几大核心动力，而这几大动力，恰恰与《电器》记者此次探访的“工匠精神”密切相关。

　　其一，专注。这也正是工匠精神在企业文化中最直观的表现之一。遍览林内的展厅，近百年历史中，林内几乎所有的产品都是以热能及燃气技术为核心开发制造的，这样坚持近百年而不拓展多元化业务的战略，非但没有局限林内的发展步伐，反而成就了林内“专业的热能器具制造商”的称号。而在这一专业领域深耕上百年，也令林内无论在整机还是核心零部件上的研发实力积累得极为雄厚，比如庞大数量的模具数据库，数据库中有几千种模具的操作规范、修理方法和问题汇总，这些内容不仅可以帮助全球分公司快速建立生产质量体系，更可以保证林内的产品高效、安全地生产。此次《电器》记者采访的多位林内管理人员均在林内任职超过30年，而这样的人员在林内不胜枚举，这些在热能产品领域传承着历史文化、积累着丰富经验、掌握着高深技术能力的员工，对林内来说是珍贵的财富也是核心竞争力的巨大支撑。在林内，“和、气、真”三个字是企业的宗旨，三个字分别代表“精诚合作、求同存异;胸怀大志、脚踏实地;术有专攻、精于创新”??最后这个“真”字，强调的正是“专注与创新”。

　　其二，将品质视为生命。工匠精神中至关重要的一点，正是品质。“品质就是我们的生命”在林内不仅是口号，更是企业的座右铭??它出现在林内集团各处，在总部大楼的会议室、展厅、楼道;在工厂的车间墙壁上、食堂、生产线;在安全道场、培训道场的醒目位置;在员工的办公室、休息厅等等地方。为了实现最高品质，林内从很早就在生产管理上提出了不可思议的“零不良率”目标，生产线上的每道工序均进行检查并进行信息登记，之后产品还要经过多重复检才能过关。即使如此林内仍在不断开展质量改善活动(QAP)，包含品质水平的改善、工作现场标准化作业和生产线水平品质保证三方面内容。此外，为了保证高效无误地生产，林内的生产培训也极为严苛，即便是铆螺丝钉这样一道简单的工序，员工也需要经过30000次零失误操作，并且全部考试合格之后才能最终上岗。

　　其三，独特的“高自制化”。工匠精神中的又一个鲜明特点，正是“技艺”。原厂自制，不仅是林内独具特点的模式，也是林内掌握热能器具核心技术的重要表现。据介绍，自品牌创立伊始，林内一直坚持三个原厂自制的原则：一是电子基板、燃烧器、热交换器、传感器等关键电子部件内制;二是燃烧核心技术原厂研发;三是关键设备原厂研发自制，通过高内制率来确保产品的品质、核心技术、生产效率。《电器》记者在林内工厂内见到各种各样标有“Rinnai”标识的设备，均为林内自制，这些专门匹配林内生产线、发挥着不同功能的专用设备，形成了林内不可复制的核心竞争力。目前，包括RB控制、林内精机在内的多个林内子公司不仅为林内提供产品的核心部件、设备、工艺，也为热能器具行业其他整机商提供产品。

　　其四，高度的责任心。在林内的公开介绍中有一段话令人印象深刻：“我们确信向全球用户所生活的地球环境做出贡献，不仅仅是林内应该执行的使命，更是一种社会责任。今后，我们也会继承作为林内精神的‘热与生活’‘品质’‘贡献当地社会’，作为节能、环保的综合热能制造商，为社会做贡献。”在实际操作中，林内也是这样做的。以林内的环境保护战略为例，林内目前在全集团范围内实行“7E”战略活动??以工作人员的环保意识为核心(E-Mind)，共同推进环境协调型工厂(E-Factory)以及环境关怀型工作岗位(E-Office)、商品销售(E-Marketing)、服务(E-Service)、零部件材料筛选(E-Procurement)、产品(E-Product)。

　　依靠专注、品质、核心技艺和责任心，林内在百年发展中不经意间已将工匠精神发挥到极致，而随着林内的业务逐步扩大，文化传承成为林内保持全球业务竞争力的关键。

　　

文化传承保证全球市场

　　在林内近百年的历史中，保持核心竞争力的关键是将林内的理念、文化代代相传，以保证企业的健康发展。这其中传递的文化、技艺体现在纵向的内部升级中，也体现在横向的市场拓展中。

　　在内部升级的过程中，以大量的机械手为例，为了保证工艺的精细和技艺的传承，林内的机械手全部为自己设计，在大口工厂的燃气灶格栅的珐琅涂装工序，《电器》记者见到完全模仿熟练工人动作的机械手在操作，这是因为林内把熟练工人的动作通过扫描采集到电脑中，生成电脑程序，设计出达到人工手法的机械手。这样的设计，本身就是在纵向的升级中传承工匠的技艺。

　　在外部拓展的过程中，林内同样重视“平行转化”、“理念输出”。以上海林内为例，为了充分拓展中国市场，给中国消费者带来最佳的产品，林内在建设奉贤工厂之前就会派遣各部门骨干来参与厂房设计、生产线配置，此后虽然本着本土化开发、本土化生产、本土化销售的策略来拓展市场，但上海林内的骨干会到日本林内进行高强度培训，日常也会进行频繁的会议沟通，加上熟知林内管理模式、文化内涵的总经理统辖，充分保证林内赖以成名的工匠文化、企业理念能够完整地传递过去。

　　据介绍，目前林内的海外营业收入占比高达47%，且在持续增长，工匠精神、企业独特模式的文化传承功不可没，林内也因此得以在全球市场步步为营，树立高品质的口碑，成为当前在全球市场中难得的保持全面增长的日本传统制造企业。