净水产业：把脉市场，解决痛点与乱象

摘要

　　2016年净水市场增速放缓，行业进入调整期，迈入理性发展阶段。随着企业重组、并购、整合以及跨界涌入，净水产业迎来转型升级的关键节点。

　　近几年，净水行业标准、规范相继出台，加上行业协会、主流媒体的不断引导与宣传，净水产业逐步转变了“草根”身份。2016年，净水市场增速放缓，行业进入调整期，迈入理性发展阶段。随着企业重组、并购、整合以及跨界涌入，净水产业迎来转型升级的关键节点。在企业聚焦用户痛点与技术创新之际，市场乱象依然不容忽视。

　　11月24日，由中国家用电器协会、国家信息中心信息资源开发部指导，中国家电网主办的“2016中国净水行业高峰论坛”在北京召开。A.O.史密斯、美的、海尔、西门子家电、GE、安利、老板、莱克、万和、开能、苏泊尔、四季沐歌、沁尔康、泉来等净水行业主流品牌与苏宁云商等渠道商代表出席会议，共同探讨净水行业面临的机遇与挑战。

　　

上升阶段，把脉“心病”

　　中国家用电器协会副秘书长陈钢在致辞中表示：“饮水健康关系到人体各项机能的正常运行。因此，越来越多消费者开始关注净水器，行业近几年发展迅猛。”中怡康监测数据显示，2015年之前，中国净水市场以高于64%的速度快速扩容，2015年市场规模达到228亿元。2016年1~10月，净水设备销售额为231亿元，同比增长20%，预计2016年全年市场规模为285元，同比增长24%。

　　从会上获悉，虽然净水设备市场表现依旧抢眼，但增速已有所收窄。不少企业代表表示，2016年净水器行业增长有些乏力，但市场集中度正进一步加强。行业标准发展滞后于行业发展、消费者教育相对薄弱以及产品创新度不够，是净水器企业的“心病”。

　　《电器》记者从峰会上了解到，在面对净水市场存在的问题时，企业同样也在积极应对。以乡镇地区为例，独特的市场环境对企业的产品与服务提出巨大考验。四季沐歌净水营销总监刘晓兵说：“乡镇用户与城市用户的需求区别很大，除了更重视性价比，二者之间水质也不同。城市自来水的水压稳定、水质大致相同，但在很多乡镇，用户直接饮用地下水，复杂的水质对净水产品提出更大的挑战。”

　　

挖掘痛点，满足用户需求

　　作为需要安装与售后服务的产品，如何才能让百姓用的放心?与会企业普遍表示，要围绕用户需求，研发产品的同时，提升服务质量。中怡康厨电总经理施婷表示，从电商平台的用户评价来看，已购净水产品的用户虽然以正面评论为主，但抱怨安装服务、物流、客服等问题的也不少。

　　针对这些问题，企业正在积极改善。海尔净水设备副总裁陈鹏告诉《电器》记者：“从2012年开始，海尔通过中国近10万人的售后服务团队，在上门服务时手动收集当地水质数据，并建立数据库。利用这些数据，海尔可以为用户量身打造净水产品。”

　　在打造创新产品上，莱克表现不俗。据莱克电气股份有限公司品牌战略部总监彭杰表示，莱克虽然进入净水市场时间不长，但针对国内用户的痛点，莱克结合自身优势做出品类创新，推出差异化产品。据介绍，莱克碧云泉免安装台式智能净水机.上市仅1个月，北京市场就卖出1万台。

　　同时，净水产业存在的种种乱象也不容忽视。部分企业只顾卖产品而不管售后服务，无法保障消费者的饮水安全，导致净水行业公信力受损。针对行业各种不良现象，峰会现场，中国家用电器协会消费指导部指导、联合中国家电网评测中心共同编制了净水行业白皮书《中国净水器消费者选购指南》。