围绕水质与使用场景，定制水处理方案

摘要

　　在净水领域，海尔做出了非常令人钦佩的举动。在中国家用电器协会、国家信息中心信息资源开发部指导，中国家电网主办“2016中国净水行业高峰论坛”的前几天，海尔牵手联合国开发计划署共推中国农村健康饮水工程，这与各地政府合作推进的“一村一水站”健康饮水工程的宗旨不谋而合。而在本次峰会后，海尔净水产品总监陈鹏在接受《电器》记者专访之际，将海尔在产品布局、水站建设、数据采集等方面的战略娓娓道来。五年时间，海尔净水设备正不断努力，迈向新的高度。

　　在净水领域，海尔做出了非常令人钦佩的举动。在中国家用电器协会、国家信息中心信息资源开发部指导，中国家电网主办“2016中国净水行业高峰论坛”的前几天，海尔牵手联合国开发计划署共推中国农村健康饮水工程，这与各地政府合作推进的“一村一水站”健康饮水工程的宗旨不谋而合。而在本次峰会后，海尔净水产品总监陈鹏在接受《电器》记者专访之际，将海尔在产品布局、水站建设、数据采集等方面的战略娓娓道来。五年时间，海尔净水设备正不断努力，迈向新的高度。

　　

品类覆盖全，玩转智能化

　　作为家电行业的巨头，海尔涉足净水行业以来所受关注度自然不低。但在陈鹏的眼中，海尔目前所做的事情更多是在打好基础。进入净水领域以来，为用户所量身打造的净水方案几乎覆盖了所有场景。他说：“从厨房、卫浴、软水、厨下以及免安装等场景出发，海尔净水满足用户对产品的不同需求。其中，销量占比最高的，还是厨下产品，包括RO净水器、超滤净水器、微滤净水器等各类产品都有不错销量。以‘免安装产品’的使用场景为例，海尔净水的产品主要应用于中高端家庭的卧室、厨房、餐厅、客厅以及办公场所、会议室、学校、小型餐饮等地。”

　　在完善品类之际，海尔将目光瞄准“智能化”，作为净水大战略中重要的方向之一，海尔依托“U+”APP，逐步形成完善的智能生态圈。据陈鹏介绍，“智能化主要是两个方面，一个是本机智能，包括滤芯提醒、漏水监控等功能;另一个是APP控制，包括滤芯过期提醒、水质监测等功能，都可以在手机APP中直观的显示出来。据介绍，海尔“U+”APP已经相当成熟。在“U+”系统的日日顺商城中，可以完成滤芯购买，呼叫售后等服务。更重要的是，海尔从2013年就开始建立水质数据库，这为海尔净水在未来研发产品上提供了重要的依据。

　　

用大数据，因地制宜

　　净水行业发展到今天，我们很难说哪种净化技术最好，只能说哪种技术更适合当地水质。因此，海尔净水在全国不同的水质地区进行水质大数据收集。陈鹏告诉《电器》记者：“从2012年开始，海尔通过全中国近10万的售后服务兵，在上门服务时手动收集当地水质数据，并建立数据库。不久前，海尔又在全国农村建立了水站。”谈到这里，陈鹏重点强调了农村水质的问题。他说：“相比城市，农村更需要安全健康的饮水，因为他们(农村)喝的可能都不是自来水，而井水、河水等污染问题，可能诱发癌症。”通过建立农村水站，海尔一面解决农村用户的饮用水问题，一面采集当地饮用水的数据，进一步完善了海尔的水质数据库。

　　通过采集数据，海尔在定制化路上迈出了重要的一步，这也是海尔净水三大战略中的重要一部分。陈鹏表示，在全国不同地区、甚至是不同小区，因为水质的不同，适合选购的净水产品也不同。掌握水质数据的海尔净水可以为他们提供定制的产品。陈鹏举例说，如果当地水质含氟高，海尔就会定制一些除氟的滤芯。这样排除了因为某些特殊的原因，造成净水产品出现故障的情况。“这是过去五年海尔在着重积累的东西，未来会分享出来，让业内其他企业都可以用。未来各企业都可以通过海尔采集的数据，匹配不同的净水解决方案，为用户量身打造产品。”陈鹏说。

　　

用全屋净化，完善细分场景

　　随着品类的完善与数据的掌握，海尔净水第三个重点战略??全屋净化浮出水面。陈鹏认为：“最好的‘细分’，一定是通过全屋净化方案，解决用户对每一个细分使用场景的需求。包括从入户的前置过滤设备到中央管道超滤设备，再到末端(厨房、卫生间等)每一个使用场景。”而海尔净水可以做一个整套的匹配方案，来满足适合当地水质和不同家庭需求的产品。

　　而做这些事情的基础，正是对用户需求的了解。陈鹏强调，用户要的不是净水器，而是好水。“喝的安全、放心、健康就是用户的需求，”他说，“通过反复的交互，获取用户最大的痛点，从而获得用户的需求，定制出符合预期的产品。是海尔净水的立足之道。” 谈及发展形势，陈鹏表示，2016年会有两位数的增长。