消费者的真正需求是什么

　　又到了一年一度的“双11”。从各商家和企业的前期宣传里，就已传出浓烈的血腥味道。办公室里一位同事评价说：“比比谁家价更低。”真是一语道破天机。

　　不可否认的是，低价格对消费者而言，有不可替代的吸引力。要不然，“双11”这个人造节日也不会年年如此热闹。但实际上，消费者的真正需求绝非仅仅是低价，或者说，并不是所有消费者的需求都是低价。

　　2016年，整个经济形势不容乐观，而冰箱、洗衣机等大白电行业又受到前几年“家电下乡”等政策的影响，市场趋于饱和，在2016年的表现更加不尽如人意。然而，如果稍加分析，就会发现，在洗衣机市场，滚筒洗衣机的表现远远优于波轮洗衣机;而在冰箱市场，十字门、多门等高端产品更是呈逆市上涨之势。市场的表现表明，低价不是万能利器，好的产品才是消费者的真正需求。

　　“中国到了这样一个阶段，那就是消费者愿意花钱去买好的产品。”一位家电企业高管这样对《电器》记者说。事实也正是如此。即便简单观察一下身边的用户，也会发现他们购买家电时已不再是“低价定乾坤”，更多的是在关注产品本身性能的基础上才会考虑价格因素。

　　那么问题来了??当消费者的真正需求是好的产品时，他们又会通过哪些方式去了解产品?我们知道，最近几年来，中国家电企业极具创新活力，出现了一些全新的产品，比如卡萨帝的双滚筒洗衣机、方太的水槽式洗碗机等等。同时，随着中国市场的消费升级，一些新的市场开始崭露头角，比如嵌入式厨房市场、智能家电市场等等。这其中的家电产品，并不是消费者日常所熟悉的家电产品??要么是在原有传统产品上进行了功能升级和创新，要么是全新的产品品类和概念。很显然，这些产品要想得到消费者的认可和购买，了解他们是第一步。当消费者变得更加“挑剔”时，售中环节的服务和体验就显得尤为重要。

　　回头来看，家电销售历经了供货紧张的“凭票购买”时代，供大于求、拼价格的时代，今天，当消费者的需求变得多元化、高端化时，我们来到了一个全新的销售时代，即要在服务质量和体验感上能够与消费者需求“无缝对接”的时代。

　　无疑，提升售中环节的服务质量和消费者体验感，实现与消费者需求的“无缝对接”，无论对线上还是线下渠道，甚至于对家电生产企业，都是新的课题和挑战，但是在消费升级、产品升级的今天，抛弃低价竞争、简单粗暴的销售模式，销售升级、服务升级是必由之路。