从智能家居全面切入B2C领域

摘要

　　接连发布空气净化器和净水器，霍尼韦尔在中国智能家居市场的布局已初见雏形。

　　继推出空气净化器后，2016年7月，霍尼韦尔再次在中国发力B2C市场，发布净水“管家”??Aqua Touch 600净水器。至此，霍尼韦尔在中国智能家居市场的布局已初见雏形。

　　从B2B到B2C，霍尼韦尔玩得转吗?霍尼韦尔全球高增长地区智能家居副总裁兼总经理马荣骏对此很有信心：“B2B和B2C的界限现在越来越模糊。科技的最终目的是以人为本，帮助人们实现更好的生活。无论B2B还是B2C，我们的产品最终都是服务于人。因此，将智能楼宇、传感器、商用空气净化技术与人性化、智能化设计结合起来，打造出高品质的民用产品，是水到渠成的事。”

　　

拓展B2C领域

　　接连发布空气净化器和净水器，霍尼韦尔在B2C领域又向前进了一步。马荣骏表示，霍尼韦尔已做好探索B2C这一全新领域的准备。“霍尼韦尔拥有足够的技术实力，来进行民用产品的研发。”据悉，霍尼韦尔的传统业务为航空航天、自动化控制和特性材料。每一架波音飞机里有30%产品出自霍尼韦尔。“作为高科技公司，重视科技以及产品质量，已成为霍尼韦尔的一种文化。霍尼韦尔会将这种文化延续到B2C领域，为消费者带来高品质的产品。”马荣骏说。

　　霍尼韦尔温控器受到美国家庭用户的青睐，因此切入智能家居市场以温控器为主。但在中国，霍尼韦尔选择空气净化器和净水器切入智能家居市场，进行B2C领域的拓展，主要是因为不同国家的消费环境不同。“环境问题是中国用户最大的痛点，所以空气净化器和净水器更容易打开中国市场。如果我们先在中国推一个温控器，大家不会有很大的兴趣。”马荣骏解释说，“对于霍尼韦尔而言，空气净化技术以及净水技术并不是新领域，已有多年的技术积累和科技含量。20世纪70年代，我们便是美国NASA的合作伙伴，为他们的航空航天提供空气解决方案。”

　　除了过硬的产品质量，智能家居还需要软件的支撑。据悉，霍尼韦尔全球有2万多名工程师，其中超过一半为软件工程师。“硬件与软件的技术实力，使霍尼韦尔进入B2C领域变得简单。”马荣骏说，“在进入B2C市场后，霍尼韦尔不会专门区分软硬件。霍尼韦尔是提供智能家居的结局方案，无论是软件技术还是硬件技术，亦或是二者相融合，只要能为用户解决问题就好。”

　　如何玩转B2C领域，在中国智能家居市场站稳脚跟?马荣骏给出的答案是：找准用户痛点。中国人最了解中国人，所以中国人才能更准确地发现中国用户的痛点。为此，在中国，霍尼韦尔采取“东方服务于东方”的本土化策略，在中国组建成从研发、生产、销售、服务的团队。至于如何寻找用户痛点，马荣骏认为需要通过不断推出新品，从市场测试中发现。“从工程师的角度与消费者的角度看产品，是有区别的。工程师所发现的问题，并不一定是消费者所希望改进的地方。只有不断地推出新产品，投放至市场进行测试，经过用户的反馈，才能真正了解到用户的想法，找准痛点。”

　　霍尼韦尔在B2C领域的探索已初见成效。“目前，霍尼韦尔空气净化器在京东商城等电商平台已占有不小的市场份额，随着净水器的推出，2016年的产品规模增长率将为4倍左右。”马荣骏说，“同时，霍尼韦尔的品牌认知度也大幅提升。我们的一项调查显示，霍尼韦尔品牌认知度从2015年初的26%提高到2015年底的46%。”

　　

简单是一种智能

　　智能家居已不是一个新鲜话题，自2014年起，各大国内外厂商便开始密集布局智能家居市场。目前最常见的智能产品是“硬件+手机APP”模式。但是，马荣骏认为，如果仅仅给产品增加一个手机APP，那只是为产品增加了一个超级遥控器，不仅不算真正的智能，还增加了操作的复杂性。

　　“智能包含众多层面，最基本的就是以简单的方式为消费者带来有效的结果。”在马荣骏看来，化繁为简，就是智能化的一种体现。“只要让产品使用变得简单，无论是以何种方式达到的，都是智能的体现。”

　　因此，Aqua Touch 600净水器并没有将手机APP作为智能噱头，而是通过产品细节的改进，以达到让消费者的使用过程变得简单的目的。比如，为了使消费者更换滤芯的过程变得简单，霍尼韦尔将3个滤芯特意设计成不同尺寸，消费者在更换滤芯时，不再需要看说明书，便知道对应的位置;根据滤芯的使用情况，指示灯显示不同颜色，消费者不再需要记住滤芯已使用时间;根据指示灯的提示，用户可以直观了解到水质情况，饮用更放心;增加假日模式，开启该模式时，机器将自动定时换水，防止机器长期闲置而导致内部囤积死水，造成二次污染。

　　马荣骏表示，未来，在中国市场，霍尼韦尔还将拓展住宅等与消费者相关的智能家居领域，比如消防、安防等。但均会贯彻霍尼韦尔所坚持的智能理念。

　　AI(Artificial Intelligence 人工智能)则是马荣骏认为智能的最高级别。“这种智能，带来的也是一种简单化。比如我们所能想到的机器管家，消费者不再需要自己动手，由机器管家代替便可达到想要的结果。”马荣骏表示，实现这种智能还有很长的路，当前企业需要把最基本的智能做好。

　　

“最有意思的创新都来自中国”

　　智能家居是一个富有想象力的市场，需要不断地创新。谈及中国市场的创新时，马荣骏有着与多数人不一样的观点。“许多西方国家的人认为，中国没有什么创新，是一个模仿力很强的山寨市场。但是中国真的没有创新吗?”他并不认同，“不仅有创新，而且当前最有意思的创新都来自中国。”

　　在马荣骏看来，中国是一个非常特殊的市场。“经过近20年的快速发展，中国一跃成为世界上最大的中产阶级国家。中国消费者开始尊重生活方式，注重生活品质，技术实力也达到一定水平。然而，由于中国市场发展较快，引发了诸如环境污染等问题。所以，当中国既拥有实力，又面临众多问题时，创新意识便被激发出来。”马荣骏说，“当然，其他如印度之类的中产阶级国家，同样面临不少问题，但是他们比中国的生活水平低，消费需求为最基本的‘有就好’，所以企业一般不会考虑创新。”马荣骏以空气净化器市场举例，全球有很多国家面临严重的空气污染问题，但生活水平达到一定程度，引发如此规模的市场需求量的，目前只有中国。因此，为了解决消费者不同需求，在激烈的竞争中脱颖而出，中国企业针对空气净化器的创新层出不穷。

　　随着经济的高速发展，中国正在不停地改变。马荣骏表示，中国的消费升级非常快，消费需求也不挺的发生变化，如何在不停改变的中国市场处于领先，在需要创新的智能家居分一杯羹，对企业而言是巨大挑战。同时，消费者年轻化也是使中国市场变充满创新的动力之一。“中国消费者越来越年轻化。年轻消费者拥有丰富的想象力，他们的需求变得有趣、千奇百怪，且更愿意为这些需求买单。以后，中国消费者需求只会越来越挑剔。”马荣骏认为，中国在经济水平、技术实力、消费需求的多重因素推动下，中国已成为富有创新力的国家。“随着一些比较有意思的创新和发展，在未来5~10年中，许多外国人会转变‘中国没有创新’的看法。”