解决用户痛点，精品开拓市场

摘要

　　据介绍，在夏普处于龙头地位的日本市场，空气净化器每年的销量稳定为约300万台，除非出现SARS、禽流感之类的病毒危害，否则市场不会出现大规模波动。日本居民也不只拿空气净化器当作被动处理空气污染的产品，而是主动使用的包括宠物异味、花粉过敏、除菌除味等综合处理空气环境的生活必需品。

　　《电器》记者开车去采访的那天，已临近立夏，北京的空气质量却仍然是令人糟心的“中度污染”。这样的空气质量是不能打开车窗享受拂面春风的，只好关紧车窗，再打开后座上的车载净化器。当然，它的品牌是夏普。

　　无奈的现实告诉我，中国空气净化器市场的前景仍然十分可观，但市场竞争态势已经进入新的阶段。坐在夏普商贸北京的会议室里，已升任夏普商贸(中国)有限公司总裁的酒井功表示：“新的竞争形势下，夏普会推出更多解决用户痛点的精品，加大力度开拓中国市场，力争成为这一市场的NO.1。”

　　

中国空净市场的新态势

　　距离上一次《电器》记者与酒井功的访谈已有一年时间，在这一年之中。中国空气净化器市场的发展态势发生了出人意料的变化。

　　“2014年中国空气净化器市场的销售规模是急速增长的，但2015年前10个月并没有延续这样的态势，全年的最后2个月才销量激增。第三方数据显示，2015年中国空气净化器市场总体销量有所增长，但销售额有所下降，说明平均单价在下降。”酒井功回顾过去一年的市场时表示。

　　酒井功认为，相比于发展了30年的日本空气净化器市场，中国市场还不太成熟，中国市场受到环境、季节和消费观念等因素的影响很大，这体现在销量的波动非常明显。“2014年中国市场的销售规模增速非常快，但2015年前10个月的增速却明显下滑，而最后2个月因受到雾霾的影响，销量又骤增，行业出现缺货情况。”

　　酒井功评价称，中国空气净化器市场的降温是出乎许多厂家意料的。在这之前，许多厂家还扩大了产能、调高了目标以迎接又一个高速增长的年份，但现实并没有如愿。夏普也针对中国市场的变化做出了调整。“夏普及时调整了各个渠道、门店的出货和库存，并做了包括品鉴会在内的一系列促销活动，希望消费者能够更加深刻地体验到夏普产品的出色性能。面向已有的用户，我们则力图让他们感受到滤网更换后的良好效果。”

　　值得一提的是，在2015年11月雾霾猛烈来袭之后，夏普同样面临着产品供不应求的局面，这种情况一直持续到今年的春节之后。

　　据介绍，在夏普处于龙头地位的日本市场，空气净化器每年的销量稳定为约300万台，除非出现SARS、禽流感之类的病毒危害，否则市场不会出现大规模波动。日本居民也不只拿空气净化器当作被动处理空气污染的产品，而是主动使用的包括宠物异味、花粉过敏、除菌除味等综合处理空气环境的生活必需品。

　　以日本市场为鉴，这是酒井功认为中国市场目前并不成熟、但未来尚有巨大空间的原因。他认为，中国市场的需求规模要远远大于日本，如今的波动正是市场不成熟，消费观念有待进一步培养的反映。“随着中国空气净化器新国标的出台、消费观念的升级，中国空气净化器市场的态势已经发展到了新的阶段。中国消费者更加注重产品的性能、工艺和对需求的满足，野蛮生长的时期已经结束。”

　　对中国市场未来清晰的判断，使得夏普对中国市场颇有信心。酒井功预测，中国空气净化器的市场规模会稳定上升，直至成熟。“2016年，中国市场的销售规模会平稳增长，但增长幅度可能不会超过10%。增长的主要动力除了北京、上海的一线城市新增需求之外，空气污染同样严重的二三线城市会成为重要力量。”酒井功进一步表示，“夏普的目标是在2016年争取取得中国市场份额的NO.1。”

　　

解决用户痛点的精品战略

　　在酒井功看来，迈入全新竞争阶段的中国空气净化器市场，正是夏普大展拳脚的机会。他认为，新国标的出台，让中国消费者对产品性能有了直观的认知，这会逐步净化市场秩序，也会提高消费者对于产品力的关注。“夏普在空气净化器方面有近30年的丰富经验。目前，夏普将加大力度进行研发，从用户需求角度出发，推出采用智能技术等新功能在内的差异化产品。”

　　换言之，夏普将针对中国市场，用解决中国用户消费痛点的思路来开拓这一市场。

　　事实上，夏普已经在这样做了。据酒井功介绍，夏普在2015年末推出了FX-CF100-N，这款旗舰产品在极大地强化了空气净化器的基础功能(最大CADR值、低噪声等)之外，还配备了滤网自动清扫功能和微信互联功能。这两项附加功能，一是解决用户售后服务的消费痛点，另一个则跟上了中国智能家居的消费潮流。

　　在《电器》记者曾经所做的市场调研中，“滤网的保养、更换”几乎是中国消费者最为困惑的问题。夏普推出的“自动清洗滤网”功能几乎完美地解决了这一痛点，通过微信，用户还能接收到何时更换滤网的提醒。

　　特别需要注意的是，微信功能的加载，不仅是夏普为中国市场特意研发的功能，它的意义在于夏普在空气净化器等白电上智能化的前行。“正式迎来物联网IoT(Internet of Things)时代后，更多种类的产品将与互联网连接，这类产品的市场成长是可以预见的。夏普不仅提供硬件设备，同时还配套提供云服务，旨在实现高附加价值与高便捷性的‘人与家电新联系’。这样的研发工作是全球性的，而中国，作为全球智能家居领域发展最快的尖端应用市场，一定是夏普智能物联技术的重点研发方向。”目前，夏普已经在中国与第三方合作接入了相关的云系统，未来可以实现物联技术以及附加智能功能的产品将陆续出现。

　　解决用户痛点的营销理念，夏普执行得迅速果断。酒井功介绍说，夏普即将在中国上市一款创新产品??“捕蚊净化器”。这款空气净化器不使用任何驱蚊药物，利用蚊子喜欢隐藏在暗处的习性，净化器本身为黑色，内部会放射出吸引蚊子的紫外线光，并设置有小窗口。蚊子一旦靠近，就会被空气净化器的气流吸入，附着在粘贴网上。“这款净化器已经提前在东南亚上市，反响极佳，夏普将把它导入中国市场，在防止空气污染的同时，解决蚊虫叮咬的危害。”

　　此外，酒井功还介绍，夏普针对消费者空气湿度差异需求的痛点，开发出了“加湿+除湿”的空气净化器，已经在日本上市。“在以净离子群技术为核心的基础上，夏普正在寻求诸多差异化的产品来创新竞争，相信夏普产品的品质+差异化的服务，会让不同的人群都接受、喜爱。这也是夏普通过空气净化器打开中国白电市场局面的重要步骤。”

　　

更上层楼的中国白电事业

　　事实上，夏普以空气净化器为先锋，重新开拓中国白电市场的战略非常得当，并且从一定程度上来说，已经取得了阶段性的成功。夏普正在导入越来越多白电产品到中国市场，并且受到欢迎。继2015年推出净水器等新品之后，夏普在2016年会继续将新的白电产品导入中国，其中包括已经在日本对中国游客进行销售的无水电炖锅、超声波便携式洗衣机、手持式清洁机等产品。“2017年也会有更多创新的产品引入中国，总之，夏普白电会围绕‘空气’‘食品’‘水’导入更多的健康家电。”

　　从酒井功的分析来看，夏普对拓展中国白电市场的战略执行非常坚定。

　　酒井功明确表示，与鸿海合作后，夏普将继续扩大在中国包括空气净化器在内的健康事业规模。

　　“根据双方协议，今年10月5日之前，鸿海将完成注资。鸿海是世界上最大的从事电子机器委托制造服务业的集团企业，能迅速捕捉技术趋势和市场需求。通过灵活运用鸿海集团的优势，夏普也会推出更有成本竞争力的产品。”

　　酒井功认为，中国的空气净化器市场的价格竞争更加激烈，夏普也在致力于控制成本并制造出性价比更加出色的产品。而与鸿海合作后，这一目标应可以快速实现。此外，包括夏普致力于推广的多门冰箱在内的白电，中国本土化的生产也在探讨中。

　　从后续的产品线和生产线布局，以及夏普与鸿海双方优势互补的合作来看，相信夏普在中国未来的事业会变得更好。