美的打造“美美家园”家电服务平台

美的打造“美美家园”家电服务平台

来源 《电器》杂志  作者  于昊

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　　此前备受业界瞩目的美的“洗悦家”上线不久，美的就进一步升级服务战略。3月14日，美的正式对外宣布，美的集团投资成立“宁波美美家园电器服务有限公司” (以下简称“美美家园”)。

　　“美美家园”的定位为第三方的专业服务公司,将致力于打造家电、家居、家政的互联网+“家园服务共享平台”，目的是为消费者提供一个全面解决家庭生活问题的综合平台，为诸多家电、家居和家政品牌提供服务业务共享平台，也为相关的从业者提供了全新的创业平台。

　　据美的集团副总裁王金亮介绍，“美美家园”战略定位将有重大突破,不再是美的这个家电品牌的售后服务部门,而是围绕消费者日常生活打造的综合服务共享平台。“这是多品牌多品类消费者日常生活的一站式服务平台，也是众多家电、家居、家政品牌可以配置的一个开放性共享平台。”

　　据悉，由于拥有美的集团的全部售后服务资源，“美美家园”的“先天条件”十分优越??拥有了八大产业集群、30个产品大类、150种产品类型的售后服务存量市场，拥有全国4亿家庭及单位机构的活跃用户群，拥有平均每年2亿件新增商品的服务市场,年服务业务规模已经超过50亿元。

　　此外，“美美家园”还拥有遍布全国的1037家服务旗舰店、2.1万家签约服务商、1万家合作服务商和14万名认证服务工程师。

　　值得一提的是，“美美家园”的运作模式同多年前家电企业投资的独立售后服务公司不同，运营方法具有鲜明的互联网时代特点。“美美家园”总经理金江介绍说：“美美家园”打造了一个消费者、服务商、品牌商、平台四端打通的业务运作系统，支付、交互、交易一键完成。此前备受瞩目的“洗悦家”，正是这样的产品。

　　此外，“美美家园”还针对不同的生活场景设计了不同的服务产品。这些服务产品有相当一部分都是传统家电企业少有涉足的，如新装房屋的空气检测与治理、消费者金融服务等。