家电众筹：用个性化满足用户需求

摘要

　　在“互联网+”、“智能制造”的背景下，家电企业希望借助互联网，增强用户的参与感与体验感。

家电众筹：用个性化满足用户需求

来源 《电器》杂志  作者  李志刚

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　　在“互联网+”、“智能制造”的背景下，家电企业希望借助互联网，增强用户的参与感与体验感。

　　在互联网时代，如何满足用户个性化需求，成为家电企业关注的热点。尤其是智能制造、互联网、大数据等核心技术为家电业转型升级提供了良机。家电众筹扮演了颇为重要的角色，就是将用户思维反馈到生产企业，让用户参与到家电的设计、定制、生产等方面，并完成产品曝光、粉丝培养以及产品营销。众筹平台聚集了人气，并吸引了更多创意产品。看似多方共赢的平台，但是，消费者似乎并不买单。

　　

初级阶段

　　国务院总理李克强在2014年国务院常务会议上曾提出：“要建立资本市场小额再融资快速机制，开展股权众筹融资试点。”这意味着，政府将从政策方面给众筹平台松绑。一时间，智能硬件、智能家电等在众筹网站找到了施展身手的天地。但国内众筹网站在近两年可谓经历了潮起潮落，很大一部分的众筹平台皆伴随智能硬件一起沉浮。更多的则是经历浮沉之后转型成预售平台，也有一些众筹网站凭借强大的渠道资源成长起来。

　　希财网整理的国内金融市场研究资料显示，从平台的影响和可靠度来看，众筹网的影响力和可靠度综合排名第一;京东众筹紧追其后，位于第二，淘宝众筹影响力稍低，但可靠度为最强，位于第三。苏宁众筹上线以来，也颇为引人关注。家电及智能硬件行业内人士普遍认为，电商网站做众筹更有活力与可信度，尤其是家电企业，更喜欢与京东、淘宝以及苏宁等电商众筹平台合作。淘宝众筹总经理高征表示，通过众筹，淘宝可以把更多消费者对项目的理解和意见抓取出来，然后提供给家电企业，从而让家电企业更加符合消费者的需求。这也是家电企业喜欢选择淘宝众筹的原因之一。

　　与国外相比，中国众筹业务还在初创阶段，业务涵盖诸多领域。京东产品众筹事业部总经理高洪?认为：“从中国众筹整体发展来看，虽然中国消费者认识和接受度都还处在探索发展阶段，但是我们有理由相信众筹在中国的发展潜力。”他表示，随着中国人社交意愿逐渐增浓，社交需求不断增加以及年轻群体对“体验经济”兴趣增厚，众筹思维不仅能拓宽创业企业融资渠道，也将改变传统的电商模式。

　　

家电企业的选择

　　步入经济发展“新常态”的中国，家电制造业增长乏力，不同规模的家电企业也在积极谋求“升级与转型”，与“互联网”结合、“推出智能家电”成为不少家电企业的选择，众筹也成为众多家电品牌推品牌、聚人气、募资金的重要途径之一。《电器》记者采访了包括美的、奥克斯、西摩电器、小狗电器、伊莱克、凯芙隆环境科技等多家不同规模、不同类型的家电企业后发现，企业定位不同，参与众筹的期望也不同。《电器》记者整理出来，希望给电企业提供有效的参考。

　　在专注线上渠道、看中互联网思维的小家电企业小狗电器看来，商业领域的众筹，实际上是一种为企业创造价值的商业行为。小狗电器资深饲养员闵农表示，以往的众筹无外乎都是面向大众筹集资金，把一个有意思的创意或设计付诸实际，并以相关产品作为回报的一个过程，是满足筹资人和出资人各自需求的过程。他进一步解释说：“参与众筹的想法和产品往往都是非常新鲜的事物，用户对其并不太了解，市场前景也有待摸索和开拓。同时，企业也可以通过众筹过程使众筹人和消费者更加了解产品的价值，降低大众的认知成本，快速吸收产品知识。”

　　作为老牌家电企业奥克斯空调选择众筹上市，同样有着自己的思考。奥克斯空调国内营销公司总经理徐重表示，奥克斯儿童空调选择京东众筹，是希望吸引更多消费者、媒体和平台的关注。他进一步解释说：“在做线上渠道时我们发现，众筹模式、众筹金额的社会影响力和关注度非常高，虽然京东众筹认为空调众筹，不是那么好玩。但当我们把儿童空调拿出来、把‘故事’讲出来以及后期的规划说出来时，这让京东众筹觉得有‘众筹’的基因在，也就有了合作的机会。”奥克斯家电集团总裁钱旭峰认为，儿童空调是奥克斯空调对“互联网+”的再次发力。“‘互联网+’体现的是一种思维模式，背后的核心是研究创新化的产品和服务，这与奥克斯转型升级、打造精品空调的战略是完全匹配的。”

　　相比品牌效应已经形成的家电企业，中小家电企业的众筹则更有宣传的意味。如以前给伊莱克斯、惠而浦、九阳、海尔等国内外企业做代工的伊莱特，现在做新品牌和推出自己的产品时，就多次选择了众筹平台。伊莱特电器董事长杨广良在接受《电器》记者采访时表示，选择众筹上市是经过大量调研的结果，公司将产品定位在“80后”、“90后”的受众群体，推出的智能化产品则向年轻人靠拢，所以市场接受度很高。杨广良透露，在众筹过程中，包括众筹界面设计、不同价位设定、接受客户反馈等方面，要充分考虑粉丝的想法，让用户感受到参与的快乐。这是伊莱特电饭煲众筹成功的秘诀。

　　另外，随着人们对环境电器的关注，很多企业看到商机。通过众筹上线的环境电器也多了起来。三个爸爸空气净化器、造梦者恒氧新风机、碧水源纳滤净水器等在淘宝众筹、京东众筹等平台上取得不俗的成绩。这些企业品牌效应普遍无法和知名家电企业相比，但在智能产品的宣传和线上渠道的运用上颇有独到之处。“众筹是非常好的广告。”凯芙隆(厦门)环境科技有限公司董事长严玲表示，“众筹让产品能够提前曝光，让产品在上市之前就能获得业界和消费者的关注、反馈。这样我们能更快的调整产品乃至市场推广手段。”

　　一位不愿具名的小家电企业负责人告诉《电器》记者：“在‘互联网+’、‘智能制造’的背景下，我们希望借助互联网，增强用户的参与感与体验感，通过‘众筹’，让我们的产品实现弯道超车。”

　　

电商众筹平台成首选

　　通过采访与观察，家电企业普遍喜欢登陆京东众筹、淘宝众筹。截止到发稿日期，淘宝众筹累计筹款金额142373万元、累计支持人数876，5万人、单项支持最高金额3559万元。目前在众筹阶段的家电包括智能水壶、智能电饭煲、扫地机器人等小家电。高征透露，科技品类众筹占比超过25%，其中，传统家电众筹项目占比为20%。而京东众筹网站的分类则涉及科技、健康、家电等，目前进行中的家电众筹项目数量超过240个。

　　电商做众筹平台优势是得天独厚的。据高洪?介绍，京东众筹是一个孵化平台，能够提供资金、生产、销售、营销、法律、审计等各种资源。尤其是智能家电和智能家居类科技项目，极大提升了广大用户的生活消费体验。此外，众筹可以帮助创业项目找到第一批粉丝用户。这批用户将成为日后精准营销的客群，并与产品开发者互动对话，帮助项目不断优化。这些都为科技类创业项目的成功提供了多种价值的服务。

　　至于同样凭借电商优势搭建众筹平台的淘宝众筹，高征表示，淘宝众筹会提供给用户更多的创意产品，保障用户的体验，坚持给用户惊喜的产品理念。对于卖家，淘宝众筹希望能够建立更全的服务体系，进入到项目的发起，售中，推进，发放回报等各个环节，帮助企业品牌更好的理解众筹，玩转众筹。“淘宝希望能够建立支持者跟发起人之间的信任，促使他们更多的互动，产生更多的价值。作为平台，我们会更多的鼓励创新，保护知识产权。”

   

是诚意还是噱头?

　　通过诸多受访企业的反馈，《电器》记者发现众筹模式充分体现了“互联网+”的特征，具备去中心化、点对点直接交易等特点，可以帮助中小家电品牌宣传，帮助知名家电品牌将用户的心思反馈到产品的设计与生产等优势，这毫无疑问得到了平台方、企业方的关注。但也正因互联网的特点，低门槛、监管力度不高等特点，担心产品与预期不符，产品售后服务、质量难以保证等问题成为消费者普遍担心的问题。

　　在这方面，品牌企业明显更令消费者放心。《电器》记者从美的方面了解到，参与众筹的净水器等产品如果出现质量问题，将由厂家退货或维修，产品也享受厂家常规的三包服务。此外，格兰仕、海尔等企业的众筹产品均和普通网购产品享受同等售后服务。

　　值得一提的是，因为众筹是新产品落地的过程，产品质量有时并不成熟。“首批次品率可能达到5%。”一位曾多次通过众筹上市产品的家电企业负责人说。面对这种情况，家电业并非应对乏力。“众筹结束后，为了赶时间上市，在软件与硬件方面有瑕疵是普遍存在的现象。”美的内销研发经理郑防震表示，“美的会在硬件方面做出很大‘余量’，软件则通过迭代升级，来解决问题。”他进一步解释说：“第一次生产的量很小，仅2000台，而且是内部先试用，然后反馈数据，在生产下一批产品时会做出调整。”

　　“众筹的第一批用户多是美的的铁杆粉丝，我们非常看重他们的意见，如果产品有问题，我们会直接再邮寄一台产品给我们的用户。”郑防震告诉《电器》记者，“这种贴近用户体验的服务，不会因为瑕疵而影响产品质量，相反还维护了品牌的口碑。”也有不少企业负责人私下表示，众筹的产品实际上已经研发成熟，并无质量隐患。

　　对于产品质量问题，平台方也有自己的售后服务政策。高洪?表示，京东众筹承诺无理由退换货，3个工作日内退款。另外，淘宝众筹、苏宁众筹等也有相关售后服务规定。值得一提的是，很多众筹产品的发起企业也会承诺，自支持者收到回报产品的第16天至1年内，提供免维修，产品直接换新服务。