京东家电发布全新战略

摘要

　　2016年3月1日，京东家电作为独立事业部的首次亮剑，在北京召开“沸腾中国”战略发布会。会上，京东商城家电事业部总裁闫小兵提出了“家电沸腾中国、全面超越‘美苏’、成为行业第一”的目标。

京东家电发布全新战略

来源：《电器》杂志

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　　2016年3月1日，京东家电作为独立事业部的首次亮剑，在北京召开“沸腾中国”战略发布会。会上，京东商城家电事业部总裁闫小兵提出了“家电沸腾中国、全面超越‘美苏’、成为行业第一”的目标。

　　发布会上，闫小兵揭晓了包括营销战略、服务战略、渠道战略、供应商战略以及“只做第一”的全新五大战略。据悉，京东家电此举旨在打造互联网+时代更先进的家电渠道，满足各级市场消费者对于高品质家电产品的需求，给顾客带来更好的购物体验，让“买家电，上京东”深入人心，成为消费者购买家电的首选渠道，同时继续担当家电厂商最可靠的合作伙伴。

覆盖城乡的营销战略

　　据悉，“沸腾中国”是京东家电全新营销战略的主题，其核心内容是新发布的品牌主张“买家电，上京东”，以及根据京东吉祥物JOY延展出的“家电四侠”形象，配合在一、二线城市开展线下展销会和千县大篷车拓展活动，建立全新的京东家电品牌形象，让京东家电“沸腾中国”。

　　与新品牌主张同步推出的还有京东家电吉祥物“家电四侠”，这是四个基于京东吉祥物JOY的延伸形象，分别被命名为正品侠、极速侠、保价侠和退换侠，旨在从“正品行货、极速送达、30天价保和包退包换”四个方面为消费者带去更好的购物体验，其实质是涵盖售前、售中、售后全程的服务品质升级。

　　在一、二线重点城市，京东家电今年将召开数十场大型家电巡回展销会，覆盖百万人群；在末端市场，京东家电的千县千场大篷车展销会，将以当地消费者喜闻乐见的形式出现在他们眼前。

服务战略首推家电购买指数

　　作为五大战略之一也是消费者最为关注的服务战略，京东家电联合中国家用电器研究院和中国电子科技集团公司第三研究所这两个家电业权威机构，推出“家电购买指数”。

　　据了解，该指数根据不同产品特点，对外观及操控性、安全性、实用性、能效水平、卫生与健康、附件功能和智能水平等指标分配不同的评分权重，最终为消费者提供了直观、简洁、统一的权威评分，该评分将成为消费者选购过程中最简单、可信的参考标准。值得一提的是，这是家电行业首个涵盖了黑色家电和白色家电的购买指数，与两大权威机构携手，使得这个简单易用的购买指数极有可能被推广成为具有普遍指导意义的行业标准，对于家电行业意义重大。

　　除此之外，为了将电商的优质体验提升到一个全新的高度，京东家电还计划今年在全国招募千名消费者作为“服务监督员”，帮助京东家电对自身运营和服务进行监督和改善，形成与消费者的良性互动。

　　不止如此，京东家电除继续执行国家规定的7天无理由退货外，30天价格保护让消费者不怕买贵，30天质量问题可退货和180天质量问题可换货更是让消费者完全没有后顾之忧。

开设京东家电专卖店，渠道进一步下沉

　　京东家电的渠道战略在2015年主要体现在“京东帮服务店”的扩张，而到了2016年，除了继续推进京东帮的发展之外，基于村镇市场的“京东家电专卖店”将会成为深刻影响中国家电市场渠道格局的重磅项目。

　　2014年底京东家电开始在县级城市开设京东帮服务店，至今已开店超过1300家，承担了在县乡级市场的物流配送、安装、售后维修及营销推广的职能。2016年京东家电将继续扩大京东帮服务店的覆盖范围，并进行功能升级，目标是在全国实现县域范围全覆盖。京东家电将通过加盟的方式在全国各村镇开设“京东家电专卖店”，这可以看作是京东帮服务店的补强，目的是做到家电渠道的进一步下沉。

供应商战略给合作厂商吃了一颗“定心丸”

　　此次发布会上，京东家电宣布了：“战略合作品牌三年不涨合同点位”的2016年供应商战略。这个极具担当的承诺无疑是给广大家电厂商吃了一颗定心丸，对未来与京东家电的合作更有信心。

　　事实上，这条被业界厂商形象地称为“三年不加赋”的承诺在2013年便已提出。与以线下连锁卖场为代表的传统家电渠道普遍存在的压榨供应商的做法相反，京东家电凭借自身的运营优势和成本优势，以不涨合同点位的承诺把更多利润留给合作厂商，并最终回馈到消费者身上。京东家电的供应商战略的终极目的是带来厂商、渠道商、消费者的三方共赢，进而促成整个行业的良性循环。

　　除了在物流、资金、技术等方面的支持外，京东还为厂商开放云平台分享大数据，提供智能产品解决方案，实现真正意义上的C2B订制。在客户端，通过大数据分析进行用户画像，为消费者定向推荐符合他们需求的商品，使厂家与消费者之间的需求对接更加高效准确。

誓做线上、线下家电零售渠道第一

　　“京东家电将在2016年成为线上、线下家电零售渠道第一设定为年度战略目标”，发布会上，闫小兵如此说。据悉，这一切实目标是在充分考虑了外部环境和自身发展状况后制定的，也是京东家电全新的营销战略、服务战略、渠道战略和供应商战略全面实施推进后的必然结果。

　　京东不满于只是做线上家电渠道的第一，2016年旨在实现线上线下家电零售第一渠道。闫小兵表示，对外京东要整体超越传统家电渠道，成为线上线下整体的家电零售市场第一渠道；对内京东会全方位的自我完善和自我超越，提升自身实力，在顾客、厂商与社会之间建立起多方共赢的良好行业生态环境。