罗浩：用户体验是创业创新最佳体系

罗浩：用户体验是创业创新最佳体系

来源 《电器》杂志  作者  李曾婷 整理

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　　今天我讲两个话题，一个什么是用户体验，一个是用户体验是创业创新的最佳体系。

　　用户体验是企业以供给物为中心。比如，用户饿了，企业就生产米;用户困了，企业就生产床;用户无聊了，企业就生产游戏机。当一个行业对供给物解决比较充分的时候，就可以进入第二个阶段，也就是解决效率的问题。这可以通过企业对物流的改进、营销能力的提高，渠道的管理、品牌效果的提升，让更多的人看到和用到产品，通过更有效的企业经营，改善生产效率，调整应用结构，从而获得更大的市场竞争力。

　　当企业做了大量的薪酬体系建设，供应链管理经营成为标配的时候，企业就要进入用户体验阶段。所以，企业发展的三个阶段为经营“供给物”、经营“效率”、经营“体验”，用户体验是企业登顶的过程。行业的更替，是从产品到服务再到体验的一个过程。简单来说就是：三流企业卖产品，二流企业卖服务，一流企业卖体验。

　　讲到这里，企业会问“用户体验到底是什么东西?到现在根本听不懂”。形象地讲，用户体验就是由两片饼干和一块夹心奶油组成的“奥利奥”饼干，企业是其中一片饼干，用户是另一片。企业在愿景、经营计划、品牌建设、产品规划与研发、销售渠道等发面做了各种工作，用户拥有需求痛点、梦想、生活态度、习惯和情绪。若仅仅将企业和用户这两片饼干放在一起磨，后果是两败俱伤，不是我把你磕坏，就是你把我磕坏。但是用户体验是什么?用户体验就是中间的奶油，企业不改变用户，用户也不改变企业，但是会高度改变企业和用户之间的经营方法和接触方式。所以，用户体验永远不会被淘汰，解决企业和用户的接触问题长久存在。

　　接下来，我再讲一下用户体验对创业创新的意义。其实，用户体验是创业创新的最佳体系。对创业者来讲，最关心的是两件事。第一，机会在哪?第二，机会来了，能否抓住?用户体验可以解决这两个问题。

　　首先，从大的层面来讲，用户体验是解决战略层面的事。用户体验经营的模型叫“一面四点”，不仅能够覆盖对外的产品、品牌、渠道三个工作方式，也能覆盖内部的组织管理。用户体验在“一面四点”的方式下，可以得到完整的支撑，企业也可以进行自我管理。以前，大家把用户体验说的很小，主要放在产品体验这个层面。其实，用户体验经营足以支撑企业在新一代各种层面的运营。从营销到渠道，用户体验都具有很好的发力点。

　　除了体系和方法，我们还要讲内容。目前，互联网创业主要分为精益创业和从零到一创业，创业维艰。我主要讲精益创业。精益创业归纳起来有三点;第一，有效地发现问题;第二，有效地评测产品模型;第三，对产品进行一个快速的迭代和更改。这和用户体验的工作是一样的。用户体验干的三件事是发现问题、可行性产品、快速地更新迭代。所以，用户体验不是锦上添花的事，而是互联网最需要的工作。