人性化滚筒洗衣机离用户还有多远？??6款滚筒洗衣机人类工效学测评

摘要

　　在进行滚筒洗衣机结构设计时，如果能充分考虑中国家庭使用环境以及使用者的身高、可达域等身体特性，对界面倾斜角度与桶心高度进行合理的设计，则能有效提升用户的洗衣体验。

人性化滚筒洗衣机离用户还有多远？??6款滚筒洗衣机人类工效学测评

来源 《电器》杂志  中标能效科技（北京）有限公司

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　　在进行滚筒洗衣机结构设计时，如果能充分考虑中国家庭使用环境以及使用者的身高、可达域等身体特性，对界面倾斜角度与桶心高度进行合理的设计，则能有效提升用户的洗衣体验。

　　中标能效科技(北京)有限公司联合中国标准化研究院人类工效学领域的研究人员开展了“中国人的好产品”系列测评活动，从人性化角度出发，利用产品工效学设计原理，针对市面上6款主流品牌的滚筒洗衣机进行了人类工效学测评。

 

测评准备

　　本次测评选取近期市场销量高、功能相当的 6 款主流品牌的滚筒洗衣机作为被测样机(见表1)。随机从家电卖场购买6个品牌的样机，并将样机放置在相同的操作环境下，进行工效学测评研究。

　　本次测评以中国成年人人体尺寸数据库为生理特性依据，选择合适的用户进行洗衣机体验，并以心理认知科学为指导，采用行为观察与分析方法针对消费者使用洗衣机时操作舒适度方面进行评估。通过构建相关测评指标，并进行逐项内容测评，全方面考量被测的6 款滚筒洗衣机的设计是否考虑了中国用户的身体尺寸、力学舒适度、心理认知。从使用感受角度出发，评价 6 款滚筒洗衣机的人性化设计水平，希望能给滚筒洗衣机设计改进提供参考。

　　本次测评基于滚筒洗衣机的主要结构特征、功能特点、用户实际使用情景和行为习惯等一系列影响滚筒洗衣机使用体验的因素，对洗衣机的结构、操作力以及显控界面3个主要素开展。在进行测评时又将这3个主要素进行细分。例如，滚筒洗衣机“结构”指标中包括显控界面、按键和旋钮、机筒等子要素;滚筒洗衣机“操作力”指标中包括机门开启力、旋钮扭力等子要素;滚筒洗衣机“显控界面”指标中包括界面布局、控制程序的可用性等子要素。由于每个要素对用户体验影响程度不同，在对测评总分进行统计分析时，各要素赋予了不同的权重系数。

 

产品结构存在提升空间

　　测评结果采用5分制表示，这6款洗衣机的测评总得分集中在3.7~4.2分之间(见表2)。样机6在显控界面方面的表现明显优于其他5款样机，在结构和操作力方面也处于较好水平，其测评总分名列前茅;而样机3在显控界面和结构这两大方面的表现明显欠佳，其总分排名靠后。从测评的总评分和三大要素的评分可以看出，这6款滚筒洗衣机的人性化设计水平仍存在很大的提升空间。

　　在欧洲，滚筒洗衣机基本安装在整体厨房的橱柜中，出于对橱柜高度一致性的考虑，滚筒洗衣机的高度基本是0.8m。但大部分中国家庭将洗衣机置于卫生间或者阳台上，而不是嵌套在橱柜中。当前国内较常见的滚筒洗衣机基本采用了欧洲的传统设计，大多数也都采用0.8m左右的整体高度，而且洗涤筒基本为水平设计。这就造成了用户在洗衣机中取放衣服需要大幅度弯腰，或者采用下蹲的姿势，造成使用体验欠佳。使用此类产品需要用户“俯就”产品，而不是产品适应用户。

　　本次测评中，从洗衣机的结构来看，界面倾角(显控界面与地面的夹角)与桶心高度这两个指标对用户的使用体验影响较大。在参与测评的6款滚筒洗衣机中，界面倾角较大、桶心高度较高者更受用户喜爱。例如，样机2为斜式滚筒设计，界面倾角较大(约为120°)，比其余样机界面倾角大将近20°，桶心高度(约为645mm)，比其余样机桶心高度高约为175mm。而样机3界面倾角接近垂直，用户在自然站姿状态下，基本看不清控制界面信息，在进行洗衣程序设置时必须采用大幅度弯腰或者下蹲姿势进行操作，因此用户普遍反映体验较差。

　　在进行滚筒洗衣机结构设计时，如果能充分考虑中国家庭使用环境以及使用者的身高、可达域等身体特性，对界面倾斜角度与桶心高度进行合理的设计，尽量减少用户弯腰、下蹲等操作姿势的出现，则能有效提升用户的洗衣体验。

 

应强调用户思维

　　为了体现产品差异化，吸引消费者眼球，许多品牌采用诸如“泡泡净”、“活性酶”、“雾态洗”、“摇篮洗”等新颖的词语来描述洗衣程序或功能。本次测评中，我们重点关注了这些新颖词语，发现大部分用户无法恰当、准确地理解这些词的含义。这样不仅没有达到设计人员的预期设计目的，还有可能因词语含义不被理解而导致用户错用甚至放弃使用该功能。

　　除了术语，滚筒洗衣机上还会出现各类图形符号。这些图形符号除了能给用户以生动形象的指示以外，还可以美化界面。这些图形符号一般表示当前洗衣机所处的状态，提示用户当前洗衣机正在进行的洗衣步骤。本次测评中，有5款洗衣机的界面上均采用各种图形符号来表示不同的操控状态或步骤。在表达相同的洗衣过程时，不同品牌洗衣机所采取的图形符号均有所不同，表达越生动形象的图形符号，用户越容易理解。部分图形符号理解程度的测评结果见图1。

　　从图1中可以看出，一些图形符号的理解率不足 50%。尤其是当图形符号独立出现时，抽象的图形表达会给用户使用带来很大的困扰。测评中发现，样机4的“功能”设置，就采用了独立的图形标识。用户在设置洗衣功能时，单击了“功能”按键后，对应出现了图1中最后两个符号。90%以上的用户反映看不懂其含义，从而无法顺利设置自己希望采用的洗衣功能。用户挫败感很强，普遍表示使用体验不佳。

　　可见，恰当的术语、合理而生动的图形符号可以提高用户体验感，而不合理、不易理解的术语和图形符号甚至可能导致洗衣程序设置失败。企业进行洗衣机术语和图形符号设计时，应充分考虑用户的认知水平以及思维习惯。图形符号在表达洗衣机的功能时，尽量搭配文字使用，以适应不同用户的认知水平。此外，由于同一洗衣功能或状态采用不同形式的符号表达会给用户的理解和使用带来诸多不便，洗衣机相关的图形符号标准化工作也将势在必行。

　　针对用户使用洗衣机习惯的调查中发现，接近三成的用户在使用洗衣机时只选择洗衣机基本程序，接近六成的用户会在设置好洗衣机程序后进行洗衣时间、漂洗与脱水次数等洗衣参数的设置。因此在测评中我们针对6款洗衣机的基本洗衣程序与洗衣参数的设置进行了相关测试。

　　目前市面上大多数滚筒洗衣机的程序选择是通过旋钮的操作完成的。在本次测评中发现，3款洗衣机的旋钮指示与程序的对应关系不明确，导致用户误操作。

　　在对样机5进行程序选择测评中，由于其旋钮与所指示的程序对应关系非常不明确，导致90%以上的用户都出现了误操作的情况。滚筒洗衣机基本程序较多，不同程序间功能差异较大，尤其是针对材质不同的洗衣程序，如若出现设置的洗衣程序非用户期望设定的程序(例如，误将真丝类衣物采用了“牛仔洗”的程序)时，很有可能会造成衣物的损坏。

　　因此，在进行滚筒洗衣机基本程序的控制与显示设计时应从用户的使用角度多加考量，明确洗衣机程序的设置，避免不必要的误操作与后果发生。

　　洗衣机界面功能设置方式对用户的体验有着至关重要影响。不合理的设置方式，可能引起用户使用误解与困惑，使体验感下降。

　　同一个产品上的功能设置方式应尽量少，以便用户能够根据之前的操作经验进行其他功能设置的操作。本次测评发现，样机1界面上设置参数的方式多达三种，分别是单击选定、勾取选定以及循环选定。在进行洗衣参数设置的操作中，将近70%的用户未能设置成功。尽管部分用户会通过查看说明书了解如何操作，但多重的设置方式仍然给用户带来诸多不便，增加用户的抱怨，影响用户对品牌的忠诚度。

　　本次测评中，样机6的控制界面以其明确的洗衣程序设置、清晰的界面信息以及简单的操作方式获得用户的一致好评。样机6的显控界面逻辑与用户思维相匹配，使得消费者在体验时产生了较大的愉悦感。