以开放创新颠覆用户体验

摘要

　　家电行业的增长方式正在发生改变，无法继续依靠传统的低成本复制的模式发展。真正支撑行业创新的是高端产品，它们产生价值。

　　家电行业的增长方式正在发生改变，无法继续依靠传统的低成本复制的模式发展。真正支撑行业创新的是高端产品，它们产生价值。

　　在2015年中国家用电器技术大会上，海尔家电产业集团副总裁、超前创新研发总经理王晔将自己致辞的主旨锁定在技术创新这个颇为应景的主题上。在随后进行的专访中，他不仅分享了海尔的创新经验，话语中更多了一份呼吁行业合力创新的恳切。

颠覆用户体验

　　“家电行业的增长方式正在发生改变，无法继续依靠传统的低成本复制的模式发展。真正支撑行业创新的是高端产品，它们产生价值。”这段话是专访即将结束时，王晔回答《电器》记者“最想就创新对行业说的话”这一问题给出的答案。“对海尔而言，目前是比较好的时期，有助于我们转型;从行业角度来看，企业间应减少硬性的摩擦，聚焦在创新上，而不是纠缠于价格。越关注价格，企业的资源就会被迫更多地投入到价格竞争，导致创新资源越匮乏。虽然近年来在龙头企业的带动下，中国家电行业的技术创新投入逐年增加，但是我们也要看到，家电是一个非常开放的市场，中国品牌的创新还要继续向前走。”

　　在王晔看来，海尔以往传递出的声音，都在强调用户体验，无论对外沟通，还是企业实际运营，海尔都在贯彻一个核心思想??以用户为中心。“技术创新的目的是什么?我们认为，是给用户创造价值，这是第一位的。”他解释说，“所以，我们首先要发现，用户需要什么价值、需要何种体验，然后倒逼来看需要怎样的技术。我们认为，所有的技术创新都是手段，而不是目的。为了给用户带来不一样的体验，就是我们常说的‘颠覆用户体验’，以此倒逼海尔技术创新。”

开放式创新

　　对于海尔而言，技术创新决非纸上谈兵，而是结结实实的“高能”。“技术创新需要具备一种能力，我们称之为开放的创新能力，具体的形式则可以落实到海尔的开放创新平台上。”王晔不无自豪地说，“在家电开放创新领域，海尔不仅在中国，在全球也已走在前面。”

　　秉承开放的精神，王晔并不吝啬分享海尔对开放创新的思考。“所谓开放创新，最核心的是两个方面，一是吸引全球一流的资源参与到创新活动中，二是让用户参与创新，让用户与全球一流资源直接进行交流和交互。”他表示，海尔正是通过这样的方式进行创新，无论从创意产生、创意确认，还是到产品开发，再到产品上市。“整个过程都是开放的，并邀请用户和全球一流资源参与进来。这也是海尔创新的最核心点。”

　　开放创新的成果正在显现，给海尔带来了非常不错的回报。在众多产品品类中，NOCO燃气热水器和免清洗洗衣机无疑是海尔开放创新平台上诞生的两款颇具代表性的产品。“大家可能对海尔电热水器的防电墙印象比较深，NOCO技术可以简单地理解为燃气热水器的防电墙，能把燃烧中产生的CO催化成为CO2。”王晔介绍说，“这个产品在今年取得了相当不错的市场业绩，正是因为它完全颠覆了用户对安全的概念。”

　　免清洗洗衣机，同样颠覆了用户的体验。对于波轮洗衣机用户而言，“洗衣机可以洗干净衣物却无法清洁自身”是长期存在的问题和不良体验。据王晔介绍，免清洗洗衣机的创新研发团队结构非常复杂，聚合了全球众多资源，除了中国本土研发力量，海尔美国和日本研发中心均参与了这一产品的研发。“以内外筒间的纳米级材料球为例，我们不仅赋予它清洁筒身的功能，还全面考虑了耐磨、抗菌、防噪声等性能，甚至连废弃后的回收问题也有解决方案。每个环节都有很高的技术含量。”

众创时代的智慧

　　就在2015年中国家用电器大会召开的前两天，10月26日，海尔众创汇定制平台亮相。据王晔介绍，从产品创意产生到产品诞生，用户不再是被动接受产品，而是以用户需求作为产品生产持续迭代的引擎，建立起用户、设计师、全球资源零距离交互设计的全新模式。

　　不难看出，众创汇正是王晔此前所言开放创新的集中体现。更为重要的是，众创汇背后汇聚了海尔智慧家庭、互联工厂战略落地的初步成果。他表示，海尔智能工厂是对“中国制造2025”的实践，这与美国所提的先进制造和欧洲“工业4.0”不太一样。“海尔互联工厂实际上是端到端的，从用户需求到企业研发，再到上游核心合作伙伴。换句话来说，是以用户需求，给用户提供个性化场景需求来反推整个工厂的制造、研发。”智能制造的实践，无疑为海尔提供了迈入众创时代的底气。

　　从企业层面来说，海尔正在变为一个更加平台化的企业。“我们正在变为一个让用户、让创客、让员工进行创新的平台。未来，企业员工与创客之间的界限会变得非常模糊，关键是谁能在整个过程中产生价值。”王晔还道出了海尔的另一个设想??员工创客化。“每个人在平台上都是创客，让员工变成真正的创新主体。员工听令领导布置完成工作，是无法快速满足用户需求。”