良者图治，只为踏实做产品??访西安三花良治电器有限公司董事长兼总经理马悦

摘要

或许是身上有一半“北京”血统的缘故，马悦的语言表达能力十分强，谈吐间将从业故事、良治电器的发展历史，讲到电子坐便器行业发展。

本刊记者 李曾婷

　　6月的北京，天气阴晴不定。在一个阴霾满布、天气闷热的下午，在谭嗣同故居旁一间不起眼的小饭馆里，西安三花良治电器有限公司董事长兼总经理马悦一边热情地招呼《电器》记者落座，一边和前一天过来吃面时结识的饭馆老板打着招呼。不拘小节的个性，让记者对眼前这个剃着光头、短袖外随意罩着一件马甲的西北“爷们”好感备增。

　　或许是身上有一半“北京”血统的缘故，马悦的语言表达能力十分强，谈吐间将从业故事、良治电器的发展历史，讲到电子坐便器行业发展。

　　以星火之姿投入

　　听着马悦的故事，《电器》记者的感觉是，这个人有点“牛”。马悦，杭州奥普电器有限公司前首席执行官，将浴霸成功引入千家万户。令人惊讶的是，在将奥普电器带入正轨后，马悦毅然辞去奥普电器所任职务，离开浴霸领域，“抱着墓碑”进入了电子坐便器行业，欲将自己的未来都贡献给这个行业。2001年，马悦在了解电子坐便器行业后，产生极大兴趣。“当时，我曾想将电子坐便器融入奥普电器中，但无奈总找不到两者合适的平衡支点，最终没有成功。不过我对这个行业的兴趣却有增无减。”于是，当离开奥普电器后，马悦收购了中国最早的电子坐便器企业西安圣洁电器公司，成立良治电器，创建“洗之朗”品牌，进行电子坐便器研发、生产、推广工作。就当时情况而言，马悦的行为无疑是以星火的姿态，投身电子坐便器这一领域。

　　马悦初入该行业时，电子坐便器还处于不温不火的尴尬境地。“在我先后选择浴霸和电子坐便器这两个行业的时候，它们拥有一个相同点，就是还没有被中国消费者接受。”因为有了开拓浴霸市场的经验积累，所以在进入电子坐便器行业后，马悦对良治电器的驾驭显得轻车熟路。

　　“‘良治’源自‘良者图治’。”马悦对《电器》记者解释道，“我希望成为一个可以解决问题的优秀之人，良治电器可以成为一个将电子坐便器普及到千家万户的企业。”为了表明自己的坚持，马悦从成立西安良治起，就在办公室摆放了一块墓碑，墓碑上写着“此人为推动中国人便后清洁方式的变革做出过贡献??马悦”。“希望在未来，人们提起马悦时，能引用这个墓志铭。”不难看出，马悦对踏实做好电子坐便器的决心异常强大。

　　欲成燎原之势

　　马悦不是一个“遵循规则”的人，并没有将曾经的成功经验直接套在对电子坐便器行业的探索中。马悦成立良治电器后所做的第一件事，便是进行消费者调查，分析电子坐便器在中国市场无法发展起来的原因。“每个行业都有不同的特点，若想在电子坐便器行业站住脚，便需要发现这个行业的问题结症，并将其解决。”马悦回忆说，“电子坐便器优势明显，可以显著改善痔疮、便秘等问题。但是对于文化传统、性格内敛的中国人而言，多数人都对这些问题避而不谈。因此如何教育市场、进行产品推广则需要一番斟酌。”

　　经过多次推敲，马悦决定采取“精确投放”模式来进行市场推广。马悦认为，最需要使用电子坐便器的人群为痔疮、便秘患者以及老年人。他认为：“让应该了解的人了解，是电子坐便器推广的第一步。”目前，西安良治已与多家医院及养老院合作，并已进行产品投放。

　　如何让了解的人信任这个产品，则是推动产品普及的关键。“产品拥有过硬的质量和良好使用效果，消费者才会信任电子坐便器这个‘新玩意’，并推荐给亲朋好友。”据马悦介绍，为提高产品质量，良治电器采取了一种“与众不同”的研发模式。良治电器的技术研发人才共分为两类，一类是技术整合型人才，一类是技术领域专家型人才。他解释说：“前者要有对市场需求、项目课题界定和领域专家能力有非常独到的整合判断能力，为专职人员，平时的工作就是为良治电器进行产品研发与技术创新；后者要求拥有领域专项知识、资源和经验，有解决专项能力的问题，这类人才为兼职，且面向全社会。”

　　马悦表示，两类技术研发人才是良性竞争关系，并不冲突，且相互促进。所有可进行研发的企业都有第一类技术研发人才，这是发展的基础，企业必须进行培养。第二类技术研发人才则是精通某一领域，分布于全国各地，拥有其他职业。当前者将产品研发出后，良治电器会召集后者进行“找茬”，并提出解决方案。“通过两类技术研发人才的技术‘碰撞’，在产品出厂前就发现问题并解决，让消费者用着可靠放心。”

　　为了让消费者使用安心，良治电器在售后服务上也玩起了“新花样”：3个月内产品出现故障，换新机并补偿100元；1年内产品出现故障，直接换新机。“现在有些企业以延长保修期为宣传噱头，甚至一些企业进行5年保修等宣传，这些都是虚的。对于目前来说了，产品更新迭代非常快，5年后是否还有产品配件都已无法保证，何况保修。”马悦颇为自信地说，“良治电器的产品出现故障，1年内都无条件换新机，不仅是对消费者负责，也是出于对自家产品的自信。”

　　通过对产品的精确投放、对研发团队的创新推动、对售后服务的真心实意，西安良治的产品正逐渐被消费者接受，也已占领了行业的领军地位。目前，西安良治年产能超过100万台，2014年销量也已达到15万台，这对于一个据称内销量30万台、其他企业年产能普遍在10万台的电子坐便器行业来说，成绩斐然。“预计2015年，西安良治产品销量还将提高三成。”马悦并不满意。“中国市场潜力巨大，未来市场规模将会达到3000万台。因此，西安良治还将继续进行各方面的探索，并希望通过与行业内其他同伴的经验交流，携手进步，而不是‘闭门造车’。”

　　星星之火，可以燎原。马悦认为，电子坐便器终有一天会颠覆中国人的便后卫生习惯，这是毋庸置疑的。“面对今年的市场良机，企业不应急功近利，更应该‘修炼内功’。只有提升产品质量，完善售后服务，让电子坐便器的消费者体验到真正实用有效的产品，才能为后续推广打下基础。”