家电定制初见雏形

摘要

在这个追求差异化的年代，“私人定制”已成时尚，面对越来越“挑剔”的消费者，家电企业开始触碰家电个性化定制。

本刊记者 李曾婷

　　在这个追求差异化的年代，“私人定制”已成时尚，面对越来越“挑剔”的消费者，家电企业开始触碰家电个性化定制。

　　互联网时代，玩的就是出其不意。在这个追求差异化的年代，“私人定制”在服装、饰品、家庭装修等领域已屡见不鲜，并成为个性、时尚的代名词。随着更喜欢差异化的“80后”、“90后”逐渐变成消费主体，家电的个性化、差异化需求日益增加。家电定制概念初见雏形。

　　家电定制有待完善

　　随着消费主体愈发年轻化，为吸引“挑剔”的消费者，家电企业使出各种“杀手锏”。家电定制就是其中之一。目前，常见的家电定制有两种模式，企业更看好的是个人定制模式。消费者通过互联网对所需产品的外观、大小、功能等进行选择，定制适合自己的产品（以下将该模式称为个人定制）。通过这种定制方式，消费者从被动接受工厂提供的产品转变为“制造者”。根据自己需求定制的产品，不仅更加个性化，也不会再有多余的附加功能。这种模式目前以海尔为典型代表。海尔已建成沈阳冰箱互联工厂、郑州空调互联工厂、滚筒洗衣机互联工厂、青岛热水器互联工厂，都可实现家电定制。

　　海信科龙（广东）空调有限公司副总经理王志刚表示，海信也在进行工厂的升级改造，未来消费者可以通过互联网下单，海信提供从制造到后续服务为一体的家电定制模式。美的有关负责人也认为，个人定制将是未来家电定制的发展趋势。

　　个人定制虽然更加“私人化”，但可供定制模块有限。《电器》记者在家电定制网站上尝试了空调个人定制，但是操作后发现，提供的可选模块非常有限。

　　另一种定制是企业与电商平台合作共同完成，也是目前企业选择较多的模式。这种家电定制模式，首先利用电商平台的大数据统计出消费者更喜爱的产品风格、功能、价格区间等内容，然后由企业针对需求生产多款家电，消费者再选购适合自己的产品（以下将该模式称为集中定制）。例如，2014年4月，天猫电器城与美的、九阳、苏泊尔等品牌合作，包下了12条生产线，根据大数据统计计算出消费者对产品的偏好后，推出了12款天猫定制家电。

　　事实上，家电集中定制并无法满足每个消费者的个性化需求。企业与电商平台合作的家电定制模式，是根据大多数消费者喜好进行集中定制，消费者则需要在功能、外观具有差别的多款产品中选择更适合自己的产品，而非个人主动进行定制。“与电商平台合作的定制，对于企业来说，更像是为线上渠道提供专供产品，和分渠道分型号销售模式类似。”美的有关负责人说，“真正的个性化家电定制应该是个人定制。”

　　技术要求高

　　然而，对于家电企业来说，真正实现家电个人定制并非易事。“实现个人定制，工厂首先需要完成自动化，再利用信息化对工厂进行改造。在自动化和信息化深度融合后，工厂的生产方式就会发生改变，由大规模生产转变成柔性生产。”王志刚说，“这种情况才可以进行家电个人定制。用户通过互联网下单，生产链的各环节在接收由互联网传递的生产指令后，按订单自动计算数量开始生成，并进行组装。”据王志刚介绍，家电个人定制意味着供应管理库信息化，企业不再需要提前大规模生产，按订单生产即可，传统生产模式的产品库存问题将得以解决。

　　海尔有关负责人提出，未来工厂需要打造一个生态系统，包括用户交互定制平台、开放创新平台、智能制造平台。打造出这个生态系统后，家电个人定制才能真正落地。相比传统生产模式，家电个人定制优势明显，可实现用户全流程实时互联，消费者随时随地通过移动终端定制所需的个性化产品，全流程参与设计、制造；用户与工厂形成零距离，制定后的产品直接配送给消费者，省去流通领域中不必要环节，将这部分价值让渡给消费者；家电定制全流程透明可视，包括定制产品的订单进入工厂生产，再到物流的任一环节都实时可视。海尔有关负责人认为，实现用户个性化是“工业4.0”工厂的基本特征之一。因此，在家电企业都在积极布局工厂转型升级的环境下，家电个人定制已是必然趋势。

　　王志刚表示，即使完成可个性化定制的工厂，但以现有技术而言，想要大规模进行差异化较大的个人定制家电，还是非常难。