深挖细分市场潜力，壁挂式洗衣机或成明日“绩优股”

作为居家必不可少的家用电器之一，洗衣机已成为每个家庭的标配。在消费升级的大环境下，消费者对于洗衣机的要求日渐“挑剔”，基本功能已经无法满足用户日益提升的消费需求。伴随着消费需求的细分，各种全新形态的洗衣机相继面世。其中，壁挂式洗衣机的出现，打破了人们对于“洗衣机=驻立式”的一贯认知。目前，消费者对壁挂式洗衣机的关注度正在逐步提升，但未来市场的发展方向究竟如何，仍需进一步深入探究。

市场增势平稳，满足个性化需求
单身经济的崛起与二胎政策的放开，让消费者逐渐将注意力转移到细分品类市场。作为洗衣机细分市场的新军，2018年壁挂式洗衣机的销量增势平稳，线上市场态势优于线下市场。奥维云网（AVC）监测数据显示，2019年1~5月，壁挂式洗衣机线上市场零售量为30412台，同比增长81.2%，零售额为9052万元，同比增长55.2%；线下市场零售量为2846台，同比下降40.1%，零售额为714万元，同比下降47%，总体涨势平稳。
究其原因，小天鹅有关负责人分析称，这主要是用户对于分类洗需求的上升导致。他还表示：“小天鹅已经拥有多年的调研经验，未来将根据不同人群，对产品进一步做细分。”
康佳有关负责人认为，壁挂式洗衣机满足了新兴消费群体的个性化需求。他说：“随着‘85后’‘90后’消费群体逐渐崛起，他们有着独特的消费观念、诉求点和消费方式，传统意义上的家电产品已无法满足他们对品质、时尚、个性与体验的需求。在AI大数据时代，伴随着消费结构、消费模式及消费人群的不断升级，满足用户个性化定制需求，将成为白电行业新的突破口。”
“从中国市场的发展变化来看，对家电行业来讲，目前处于相对饱和状态。在产品方面，当下更多的需求集中在新旧家电的转换以及细分市场上。”小鸭集团总裁助理兼家电营销总监蔡吉强表示，“在此基础上，家电企业应迅速结合时尚、灵动，甚至从装修设计层面入手，满足用户对不同产品的需求，对家电产品做进一步的突破和设计。”
由于解决了一个重要的市场痛点，壁挂式洗衣机开始进入更多消费者的视野。

品牌优势各异，不断探索是硬道理
对于步入更新时代的洗衣机市场，“第二台洗衣机”的产品宣传和布局已经被许多企业提上日程。目前，一些洗衣机企业进行了探索和尝试，例如市面上已出现的母子机、迷你小波轮洗衣机、壁挂式迷你滚筒洗衣机、置地式迷你滚筒洗衣机等，都聚焦“第二台洗衣机”。相比之下，凭借独有的产品形态和功能，壁挂式洗衣机与“第二台洗衣机”的定位有着很高的匹配度。但是，由于起步时间较短、安装条件要求较高等原因，目前布局壁挂式洗衣机的企业并不算多。采访中，多数入局企业也表示，并没有将壁挂式洗衣机产品作为主线，在产品拓展方面，仍处于探索阶段。
《电器》记者浏览京东、苏宁、天猫等主流电商渠道时发现，目前在售的壁挂式洗衣机品牌主要有大宇、小吉、小天鹅、美的、小鸭、志高、康佳、金松、卡萨帝、摩鱼、海尔、宾维、小叮当、蓝宝、伊莱克斯等。据记者了解，目前格兰仕与威力也有相关产品，并有望在未来投入市场销售。
金鱼集团商品企划部赵嘉俊告诉《电器》记者：“目前国内壁挂式洗衣机产品主要的生产模具有12套，产品差异并不大，企业主要生产的产品大多为1~2款，以1款居多，价位主要集中在2000~3000元。”
根据壁挂式洗衣机产品的市场情况看，《电器》记者了解到，目前，大宇和小吉的壁挂式洗衣机的销量较高，所占市场份额较高。对此，小天鹅有关负责人认为，主要是因为大宇在产品外观和工艺方面具有一定优势，大宇也是此品类的开创者，具有“先入”的天然优势，同时大宇的部分产品拥有干洗与烘干功能，能够多角度满足用户所需。
据了解，目前大宇壁挂式洗衣机主要有MINI1.0、MINI2.0与MINI3.0系列，主打3000元以上的产品市场，窗口面板材料分为铝塑材料和有机玻璃两种，MINI3.0系列的有机玻璃类产品价位偏高，为5000元左右，其高配款还配有Wi-Fi和空气洗功能。
与之形成对比的是小吉，产品主要是以价格优势及触屏操作、APP控制等获得消费者的喜爱。根据天猫小吉旗舰店得知，目前小吉在售的几款产品价格主要集中在2499~3299元。作为小米的生态链企业成员之一，小吉借助小米年轻化的受众优势以及其自身较大力度的宣传和推广，不断扩大受众范围，获得用户关注。对于小吉壁挂式洗衣机产品销量的迅猛涨势，赵嘉俊认为：“首先得益于小吉对产品外观的高度重视，其次则是渠道推广方面具有优势。”
同时，赵嘉俊表示，金松在这一细分市场具有自己的发展优势，特别是在安装方面，金松采用的是特有的胶水。据了解，相比市面上其他品牌的胶水，金松采用的胶水粘性、持久性更强，大大减少了壁挂式洗衣机由于长时间振动而从墙面上跌落的几率。
康佳有关负责人指出：“康佳将稳把健康除菌关，坚持外观艺术化、功能体验化、品质可视化、形象高端化‘四化’产品理念，进一步升级高温除菌和分时洗功能，优化人机交互界面和外观设计，有效避免交叉感染。”
谈到小鸭在未来市场的发展优势，蔡吉强表示，由于小鸭在壁挂式洗衣机产品布局起步较早，在技术与开发能力上会更强一些，在制造成本方面也相对更有优势，目前需要做的，就是储备更多的技术能力。据悉，现阶段小鸭的销售重点为线下市场，并没有在线上市场进行大量推广。接下来，小鸭将推出系列化产品，不断探索市场可能性。“目前，从官方数据和大数据方面看，只能得到消费者对该品类产品有需求，但是具体需求规模待定。”蔡吉强表示，“现阶段的发展，更像是一个不断尝试与探索的过程，随着大数据的不断推进，如互联网个性化定制的推进，我们也会继续向前延伸。现阶段，我们还是会把主要力量放在探索上。”

退货率偏高，售后服务问题亟待解决
虽然壁挂式洗衣机在细分市场上获得不少消费者的喜爱，但不得不提的是，当下该品类发展存在一些不容忽视的问题。墙体结构要求高、外管影响美观、螺丝松动、可移动性差等问题，仍是壁挂式洗衣机未来发展的难点。
通过采访，《电器》记者了解到，壁挂式洗衣机的安装对于墙体有特殊要求，但不少消费者在购买时并不了解自家房屋的墙体结构，这导致产品售出后出现大量的退货现象。同时，壁挂式洗衣机能否正常安全使用，与安装人员是否专业也息息相关。现有的安装方式主要以打孔安装为主，据不完全统计，在出现的退货的产品中，有相当一部分产品是由于在安装过程中螺丝打偏造成的。
康佳有关负责人分析称，壁挂式洗衣机类似空调产品，没有安装属于半成品无法使用，同时因为机器在工作过程中高速运转，对墙体的要求会更高，因此在安装前，销售人员要与客户确认墙体为承重墙。“同时，我们会进行实地勘察，制定专属安装方案。目前，我们内部已成立mini洗衣机系列专项小组，售后服务部门也积极响应，在客户满意度调研过程中收获了众多好评。”
小天鹅有关负责人指出，对于壁挂式洗衣机在长久使用后有可能出现的跌落问题，小天鹅特意增加了报警设计，以保证用户安全使用。“在壁挂式洗衣机正常工作的过程中，如出现固定螺丝松动的情况，机器将自动检测并发出‘滴滴’的蜂鸣声，提醒用户注意。”
此外，蔡吉强认为，企业还应该重视对被破坏墙体的修复问题。他表示，未来，在售后服务方面，除了应该及时建立客户档案、积极解决客户在安装时遇到的问题之外，还应该从修复层面入手，减少壁挂式产品在安装过程中对墙体造成的伤害，并不断提升用户的产品使用体验。
小天鹅有关负责人向《电器》记者透露，目前相关行业标准还未出台，但已提上日程。蔡吉强认为，在标准问题上，由于细分市场具有一定特殊性，可能受地域、环境、不同人群使用习惯等方面的影响无法预估产品需求的产生，未来或将出现先有企业标准，后有行业标准和国家标准的情况。

简约、智能化为发展方向
谈到壁挂式洗衣机产品未来的技术发展趋势，多位受访者表示，由于目前在壁挂式洗衣机细分市场的用户数据还停留在初步阶段，可参考价值并不大，在未来趋势上，更多的企业将发展重点回归到产品本身上。与此同时，随着消费不断升级，家电产品智能化也不可避免。“就产品技术而言，AI智能有望成为新突破点。伴随着商用5G的浪潮，康佳将深度发挥自己在AI领域的研究成果，以5G＋AI赋能企业重塑冰洗格局。”康佳有关负责人表示。
回到产品本身，小天鹅有关负责人说：“未来，在壁挂式洗衣机的发展上，更安全、售后服务更有保障、更时尚、更健康将成为小天鹅产品的主要发展方向。”